50 İnç Altı Televizyonlarda Zorunlu Kurulum Ücretine Şikayet

8 Haziran 2026 tarihinde İzmir’de Yeşilyurt Devlet Hastanesi’nin karşısındaki A101 mağazasından Vestel marka 40 inç (108 ekran) Smart televizyon satın aldım. Yazlığımda kullanmak üzere aldığım bu ürün için kurulumu yaptırmak istediğimde Vestel Narlıdere yetkili servisini (0 232 570 02 14) aradım ve bana, 50 inç altındaki televizyonların kurulumu için 1300 TL servis ücreti alınacağı söylendi.

Bu ücreti ödemek istemediğimi, ürünün garanti kapsamında ve Vestel yetkili servisi tarafından kurulmasını talep ettiğimi belirttiğimde, kutuyu kendimin açıp kurmam gerektiği, ancak açtıktan sonra ekranda kırık, çizik vb. Bir sorun çıkarsa bunun garanti dışı sayılacağı ifade edildi. Yani televizyonu garanti kapsamında tutmak istiyorsam 1300 TL’lik kurulum ücretini ödemek zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Böyle bir uygulamadan satış sırasında haberdar edilmedim, bilseydim kesinlikle bu ürünü satın almazdım.

Vestel’den beklentim, 50 inç altındaki televizyonlar için bu şekilde bir zorunlu kurulum ücreti dayatılmasının sonlandırılması, televizyonumun ücretsiz veya makul bir bedelle, garanti haklarım saklı kalacak şekilde yetkili servis tarafından kurulması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu uygulama hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirmenin yapılmasını ve benim gibi tüketicilerin satın alma aşamasında bu koşullardan haberdar edilmesini talep ediyorum.