Yanıltıcı Bilgi Sonucu 3 Taksit Hakkı Reddedildi

31.03.2026 tarihinde İstanbul Vergi Dairesi Esenler’de, VakıfBank World kredi kartım ile kuruma bağlı pos üzerinden Master Card logolu kartımla vergi ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde ilgili kampanyayı takip ettiğim için ayrıca teyit amacıyla VakıfBank sitesinden kontrol ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve vergi ödemesi için 3 taksit yapıldığı, vergi ödememin de 3 taksit imkanı bulunduğu açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödememi kampanya süresi içinde gerçekleştirdim.

İşlem sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde sistem “taksitlendirilebilir işleminiz yoktur” uyarısı verdi. Bunun üzerine tekrar bilgi almak için görüştüğümde, bu kez vergi ödemenin taksitlendirmeye uygun olmadığı söylendi. Ayrıca ben daha işlem provizyondayken, provizyondan düşmesini beklemem istendi; provizyondan düştüğünde ise bu kez kampanya tarihinin geçtiği belirtilerek sadece 2 taksite bölünebileceği, onun da süresinin geçtiği ifade edildi. Yani hem kampanya süresi içinde işlem yapmış olmama hem de öncesinde müşteri hizmetlerinden açık teyit almama rağmen, verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kampanya hakkımı kullanamamış oldum.

Ödeme yaptığıma dair pos fişim mevcut, ayrıca VakıfBank’ın benzer durumda olan başka bir müşterinin sorununu çözdüğünü gösteren ekran görüntüsü elimdedir. Ben de kampanya dönemi içerisinde ödeme yaptığım ve öncesinde açık teyit aldığım için, bu işlemimin ilk başta belirtildiği şekilde 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Gerekirse sistemsel kayıtların ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.