Word Puan Transferi Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yeni kullanmaya başladığım VakıfBank Platinum Plus kartıma ve bu karta bağlı ek karta, ilk kullanımda 50 + 50 TL olmak üzere toplamda 100 TL Word puan yüklendi. Bu iki parça Word puanımı tek seferde kullanmak için, ek kartımdaki 50 TL Word puanın ana karta aktarılması amacıyla 2 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak transfer işlemi talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri aracılığıyla transfer işlemi gerçekleştirildi. Ancak, transfer işlemi sonrasında VakıfBank uygulamasından baktığımda, transfer işlemi görünmekte ve ek karttaki 50 TL Word puan sıfırlanmış olmasına rağmen, ana karta gelmesi gereken 50 TL Word puan aktarılmamıştı. Sonuç olarak, ana kartta transfer işlemiyle birlikte 100 TL Word puan olması gerekirken, halen yalnızca 50 TL Word puan görünmektedir. Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, kendileri de inceleme yaparak ana kartta 100 TL Word puan olması gerektiğini belirttiler ve sistemsel bir hata olabileceğini, mağduriyetimin giderilmesi için kayıt açılması gerektiğini söylediler. 9627084 numaralı başvurum oluşturuldu. Bir gün sonra SMS ile gelen yanıtta ise herhangi bir hata olmadığı yönünde bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yaşadığım mağduriyeti anladıklarını ve bana hak verdiklerini, fakat yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. 50 TL gibi basit bir yanlışı bile düzeltemeyip beni mağdur eden bir bankayla çalışmanın ne kadar mantıklı olduğunu şimdi düşünüyorum. Güvenemediğim bir bankayla devam etmek istemediğimden, en kısa sürede portföyümü başka bir bankaya taşıyıp kartlarımı iptal edeceğim.