to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’tan PTT ATM QR Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor
Pazar günü saat 18.30 civarında VakıfBank hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. Mersin Bozyazı’da bulunan PTT ortak ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma 1.000 TL yatırdım ancak para hesabıma yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine VakıfBank ile iletişime geçtiğimde tarafıma sadece talep açıldığı bilgisi verildi. Sonrasında PTT şubesine gittiğimde ATM’de 1.000 TL fazla para çıktığını, fakat işlemin tamamlanabilmesi için VakıfBank tarafından kendilerine yazılı kağıt/evrak gönderilmesi gerektiğini söylediler. Yani şu anda süreç tamamen VakıfBank’ın PTT’ye bu yazıyı göndermesine bağlı durumda.
Hacı Kemal B***** adına kayıtlı VakıfBank hesabıma ait bu işlemle ilgili olarak, PTT’ye gerekli yazılı evrakın bir an önce iletilmesini ve 1.000 TL’nin gecikme olmadan hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 23 gün önce Mersin Bozyazı’da bulunan bir PTT ATM’si üzerinden QR kod ile VakıfBank hesabıma 1.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bu tutar hesabıma aktarılmadı.
Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca PTT şube müdürü ile yaptığım görüşmede, 16 Temmuz tarihinde VakıfBank’ın gönderdiği e-posta doğrultusunda söz konusu 1.000 TL’nin VakıfBank’a aktarıldığı bilgisinin kendilerine ulaştığı tarafıma iletilmiştir.
Aradan günler geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmamış, tarafıma herhangi bir sonuç ya da açıklama yapılmamıştır. Yaklaşık 23 gündür kendi paramı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Hesabıma aktarıldığı belirtilen 1.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hep aynı otomatik mesajlar, 7 gün oldu halen bir dönüş yok, parayı kaptırdığım ATM'nin gün sonu alınmış fazla para çıkmış zaten bir yazı gönderseniz adamlar bekletmeyecek
11 gün oldu halen dönüş yok
18 gün oldu halen bir dönüş yok
Tam tamına 1 ay oldu param halen hesabıma yansımadı.
