to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’tan 19.888 TL Provizyonunun Serbest Bırakılmaması
20 Ağustos 2026 tarihinde Farera.com üzerinden uçak bileti satın almak için VakıfBank vadesiz banka kartımla yaklaşık 19.888 TL tutarında bir işlem yaptım. Kısa süre sonra Farera tarafından, havayolu şirketinin bileti onaylamaması nedeniyle rezervasyonun tamamlanamadığını bildiren bir e-posta aldım. Bu işlem sırasında hesabımdan nakit olarak para çıkışı yapılmaması, yalnızca geçici provizyon konulmuş olması gerekirken, 19.888 TL yaklaşık 10 gündür VakıfBank tarafından bloke edilmiş durumdadır ve kullanılabilir bakiyeme yansıtılmamaktadır.
Farera müşteri hizmetleriyle defalarca yazılı olarak görüştüm. Firma, hesabımdan hiçbir ücret tahsil etmediklerini, yalnızca biletleme aşamasında provizyon uygulandığını ve işlem onaylanmayınca bu provizyonu kendi sistemlerinden anında serbest bıraktıklarını açıkça ifade etti. Ödeme karşı tarafa hiç geçmediği için de sistemlerinde herhangi bir iade referans kodu (ARN) oluşmadığını, yani ortada bir iade işlemi değil, sadece bankam tarafından düşürülmesi gereken bir provizyon olduğunu belirttiler. Bu beyanları ve ilgili dekontları içeren yazışmalar tarafımdan saklanmaktadır.
Buna rağmen VakıfBank tarafında ciddi bir iletişim ve işlem sorunu yaşıyorum. Konuyu çözmek için iki kez şubeye gittim, ancak şube personeli “Bizde iade gözükmüyor, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmadı ve provizyon blokesinin manuel olarak kaldırılması için herhangi bir girişimde bulunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Şubeye gidin” denilerek tam tersi yönde yönlendirildim ve günlerdir pinpon topu gibi şube ile çağrı merkezi arasında bırakıldım. Karşı firma işlemi tahsil etmediğini resmi olarak yazılı şekilde belirtmiş olmasına rağmen, kendi hesabımdaki 19.888 TL tutarındaki nakit paramın VakıfBank tarafından bloke edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
VakıfBank’tan talebim çok açıktır: Farera ile yaptığım yazışmalar ve gönderdiğim ekler operasyon biriminizce incelenerek, vadesiz hesabımdaki yaklaşık 19.888 TL tutarındaki provizyon blokesinin acilen manuel olarak kaldırılmasını ve bu tutarın derhal kullanılabilir bakiyeme aktarılmasını istiyorum. Aksi durumda, haksız ve gerekçesiz şekilde alıkonulan param nedeniyle başta BDDK olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimi yayınladıktan tam 1 dakika sonra bana kopyala-yapıştır otomatik bir şablon cevap göndermişsiniz. Yazdığım şikayet metnini sonuna kadar okumadığınız veya incelemediğiniz çok belli. Bana çözüm olarak sunduğunuz; "web sitesinden form doldurma", "şubeye gitme" ve "müşteri hizmetlerini arama" yollarının hepsini zaten denediğimi ve personelinizin beni bir pinpon topu gibi oradan oraya yönlendirdiğini metinde açıkça belirttim! Karşı firmanın ücreti tahsil etmediğine dair resmi yazısını ve bankanızın kestiği vergi dekontlarını tüm ispatlarıyla birlikte sisteme ekledim. Artık bana otomatik mesajlar atıp beni sağa sola koşturmayı bırakın. Gerçek bir operasyon yetkilisinin ekteki kanıtları incelemesini, vadesiz hesabımdaki haksız provizyon blokesinin acilen kaldırılmasını ve paramın iade edilmesini bekliyorum. Somut bir çözüm üretilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım.
