to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Hesabım 9 Gün Boyunca Bloke Edildi, Para Çekme Ve Hesap Kapatma Sorunu
VakıfBank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 9 gündür bloke konmuş durumda ve bu süre içinde mobil bankacılığa hiç giriş yapamıyorum. Hesabıma erişemediğim için hiçbir işlem gerçekleştiremiyor, hesabımı görüntüleyemiyor ve parama ulaşamıyorum.
Blokenin nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için Bursa Osmangazi İstanbul Yolu üzerindeki VakıfBank şubesine ve Hürriyet şubesine bizzat gittim. Burada bana, bugüne kadar hesabıma kim para gönderdiyse hepsinin tek tek şubeye gelerek kendi rızalarıyla para gönderdiklerine dair form doldurması gerektiği söylendi. Hem hukuken mantıklı bulmadığım hem de pratikte neredeyse imkansız olan bu şart nedeniyle paramı çekemiyor, hesabımı kapatamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu durumun gereksiz yere uzatıldığını ve param üzerinde tasarruf hakkımın engellendiğini düşünüyorum.
VakıfBank’tan talebim, hesabıma konulan blokenin kaldırılması, hesabımdaki paramı çekebilmem ve isteğim doğrultusunda hesabımın kapatılması için acilen gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan hesabımda yaklaşık 1 aydır 104.000 TL tutarında bloke bulunuyor ve bu nedenle paramı çekemiyorum. Şubeye gittiğimde hem blokenin sebebiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum hem de mağduriyetim giderilmiyor.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda tarafıma şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bursa Osmangazi İstanbul Yolu üzerindeki şubeye tekrar gittim. Bu kez de bugüne kadar hesabıma para gönderen herkes için “kendi rızamızla gönderdik” şeklinde belge getirmem gerektiği söyleniyor. Böyle bir talep bana hem anlamsız hem de pratikte yerine getirilmesi imkansıza yakın bir istek gibi geliyor. Ayrıca bu süreçte paramın kullanıldığını düşünüyorum ve şubede bize “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek ilgisiz bir tavır sergileniyor.
Alo VakıfBank müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmayı deniyorum fakat bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Şube çözüm üretmiyor, çağrı merkeziyle de görüşemediğim için yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
VakıfBank’tan, hesabımdaki blokenin sebebinin tarafıma açıkça yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, haksız yere konulan bir bloke ise derhal kaldırılmasını, 104.000 TL tutarındaki paramın tarafıma ödenmesini ve talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedi şekilde bilgilendirilip tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Verdiğiniz cevap sorunumu çözmemiştir. Şubeye zaten birden fazla kez bizzat başvurdum. Buna rağmen hesabıma para gönderen tüm kişilerin tek tek şubeye gelerek form doldurması gerektiği tarafıma söylenmiştir. Şikayetimde de belirttiğim üzere sorun şubeye gitmemek değil, şubede tarafıma sunulan bu fiilen yerine getirilmesi mümkün olmayan şarttır. Blokenin hangi somut gerekçeyle konulduğu, hangi mevzuata dayanılarak bu işlemin yapıldığı ve blokenin kaldırılması için neden böyle bir şart arandığı tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Lütfen genel nitelikte standart cevaplar yerine dosyama özel, somut ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, hesabımdaki bloke işleminin sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
