VakıfBank Kredi Kartımın İptal Talebinin Gecikmesi Ve Mağduriyetim

VakıfBank Anında Gold Troy kredi kartımın son 4 hanesi 7697 olan kartımı yaklaşık 1,5 yıl önce maaş hesabım bankanızda olduğu için çıkartmıştım. Maaş hesabım başka bankaya geçtiği için bu kartı artık kullanmak istemiyor ve iptalini talep ediyorum. Kartımda hiçbir borç, taksit ya da açık provizyon bulunmamaktadır.

14 Mayıs’ta kredi kartım için iptal talebinde bulundum, tarafıma iptal talebinin alındığına dair mesaj da geldi. Ancak bugün 25 Mayıs olmasına rağmen kartım hâlâ iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kartımın hâlâ aktif olduğu, iptal işleminin gerçekleşmediği söylendi. İptal edilmesini istediğimde ise sistemde arıza olduğu, şu an işlem yapamadıkları ve görüşmenin sonlandırılıp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra arandığımda ise herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Maaş hesabımın geçtiği yeni bankadan kredi kartı çıkartacağım ve ekstra puan gibi avantajlar sunuluyor; fakat VakıfBank kartım iptal edilmediği için bu avantajlardan yararlanamayarak mağdur ediliyorum. Kartı çıkarırken anında işlem yapılırken, kapatma talebinde bulununca çeşitli avantajlar sayılarak vazgeçirmeye çalışılması ve iptal sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir.

Kredi kartımın hiçbir borcu olmadığı halde iptal talebimin ısrarla sürüncemede bırakılmasını istemiyorum. VakıfBank’tan talebim, Anında Gold Troy kredi kartımın ivedilikle iptal edilmesi ve bu iptalin tarafıma yazılı şekilde SMS ve e-posta yoluyla net bir biçimde teyit edilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine taşıyacağımı belirtmek isterim.

İlgili iptal talebi mesajlarının ve görüşmelere ilişkin ekran görüntülerinin tarafımca kayıt altına alındığını, gerekli görülürse sunabileceğimi bildiriyor, konu hakkında en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.