Şubede 45 Dakikalık Bekleme Ve Personel Toplantısı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

1 Eylül 2026 tarihinde VakıfBank Ceyhan şubesine saat 15.55’te hesap açtırmak için sıra aldım. Şubede altı çalışan bulunmasına ve içeride sadece iki müşteri olmasına rağmen, bireysel işlemlere bakan personel uzun süre sıra numarası almadan kendi aralarında oyalanır gibi durdu ve yaklaşık 45 dakika boyunca sıramın gelmesini bekledim.

Sıram ancak 16.40 civarında geldi. Şube bu kadar boşken bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam, bankanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin düşük olduğunu ve sanki tek amaçlarının mesai doldurmak olduğunu düşündürdü. Ne zaman ilgileneceklerini sorduğumuzda toplantıda olduklarını söylediler, ancak içeride müşteri beklerken toplantı yapılması ve bu nedenle işlemlerin aksaması müşterileri açıkça mağdur ediyor.

VakıfBank’tan şubelerde müşteri işlemleri için makul ve öngörülebilir işlem süreleri belirlemesini, personelin birbiri üzerine iş yönlendirmesinin ve gereksiz bekletmelerin önüne geçmesini, toplantıların da müşteriler içeride beklerken değil, uygun zamanlarda yapılmasını talep ediyorum. Ceyhan şubesindeki bu durumun gizli müşteri vb. yöntemlerle yerinde incelenerek gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.