Sigorta Limiti Nedeniyle Nakit Ödeme Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

17.07.2026 tarihinde saat 16:00–16:20 arasında VakıfBank Niğde Şubesi’ne, kredi kartı borcumu ödemek amacıyla hesabıma nakit para yatırmak için gittim. Şubeden sıra numarası alıp bekledim ve sıram geldiğinde gişe görevlisine kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma para yatırmak istediğimi söyledim.

Gişe görevlisi bana, “Şubenin sigorta limiti dolduğu için para yatırma işlemi yapamıyoruz.” diyerek hiçbir şekilde işlem yapmadı. Mesai saatleri içinde şubeye gelmiş, sıra almış ve işlem için hazır bulunmuş olmama rağmen, tamamen bankanın kendi iç uygulamaları gerekçe gösterilerek hizmet alamadım.

Bankanın iç operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bir sorunun müşteriye yansıtılması, kredi kartı borcumu gecikmeye düşürme riski oluşturduğu gibi, aynı gün ödenmesi gereken başka bir senet veya çek olması halinde çok daha ciddi sonuçlara yol açabilecek niteliktedir. Bu tür bir durumda karşılıksız ödeme, gecikme faizi, ticari itibar kaybı ve kredi sicilinin olumsuz etkilenmesi gibi sonuçlar ortaya çıkabileceği açıktır ve tüm bu riskler bankanın hizmet verememesinden kaynaklanmaktadır.

Bankanın müşterilerine temel bankacılık hizmetlerini kesintisiz sunması beklenirken, iç nedenler öne sürülerek nakit kabul edilmemesi tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle, konuya ilişkin kamera kayıtlarının, gişe kayıtlarının ve işlem loglarının incelenmesini, bu uygulamanın yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.