Kampanya İndirimi Verilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme Güvensizlik Yaratıyor

VakıfBank Vinov Kampüs sistemi üzerinden özel okul ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirmekteyim. Vinov anlaşmam 2025 yılı Haziran‑Temmuz döneminde yapılmış olup, ödemelerim her ayın 20–21’i gibi sorunsuz şekilde devam etmektedir.

VakıfBank tarafından duyurulan, Vinov Kampüs üzerinden yapılan ödemelere 2.000 TL’ye varan kredi kartı ekstre indirimi kampanyasına Kasım ayında Cepte Kazan üzerinden katılım sağladım. Daha önce görüştüğüm VakıfBank müşteri temsilcisi, kampanya kapsamında 2.000 TL indirimin 10 Ocak’ta kredi kartıma yansıtılacağını açıkça ifade etti ve bu doğrultuda bende net bir beklenti oluştu.

Ancak belirtilen tarihte kredi kartıma herhangi bir indirim yansıtılmadı. Bugün tekrar yaptığım görüşmede ise farklı bir müşteri temsilcisi, Vinov ödeme planımın kampanya başlangıcından önce oluşturulduğu gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. İlk görüşmede tarafıma kampanyaya katılımımın onaylandığı ve indirim tarihinin net şekilde bildirildiği, daha sonra ise tamamen farklı bir gerekçeyle hakkımın yok sayıldığı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler arasında ciddi bir çelişki ve yanıltıcı bilgilendirme bulunmaktadır. İlk temsilcinin beyanı doğrultusunda tarafıma bir beklenti oluşturulmuş, ancak bu beklenti hiçbir şekilde karşılanmamıştır.

Sonuç olarak, tarafıma bildirilen 2.000 TL kampanya indiriminin kredi kartımın son 4 hanesi 4465 olan kartıma yansıtılmasını veya müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle en kısa zamanda VakıfBank kredi kartımı kapatacağımı belirtmek isterim.