İzinsiz Kart Harcamaları Ve 12 Bin TL Kayıp

VakıfBank müşterisiyim. 25 Mayıs gecesi saat 01.50 civarında, bilgim ve iznim dışında hesabıma tanımlı kredi kartım üzerinden internetten çeşitli harcamalar yapılmış ve yaklaşık 12.000 TL tutarında maddi kaybım oluşmuştur. Kartım internet alışverişine kapalı olmasına rağmen Disney Plus ve PlayStation üyeliği alınmış, Zara, Bershka, Google, Discord, Kick gibi platformlarda da denemeler yapılmıştır.

Yaklaşık 1,5 yıldır kredi kartımı internet alışverişinde kullanmıyor, fiziksel kartımı da çok harcama yapmamak için kendim imha etmiş durumdaydım. Sadece hesabıma bağlı QR kod ile küçük tutarlı harcamalar yapıyordum. Buna rağmen bu işlemlerin nasıl olup da gerçekleştiğini anlamıyorum ve ortada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

Gece işlemler olur olmaz hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı dondurdum. Ertesi gün şubeye gittiğimde ilk görüştüğüm görevli, sistemde hareket görünmediğini, kendi harcamalarımı ödemem gerektiğini söyledi. Eve dönüp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 12.000 TL’lik harcama olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine farklı bir şubeye giderek itiraz dilekçesi verdim ancak hesap kesiminde bu tutarı yatırmam gerektiği de ifade edildi, bu nedenle mağduriyetimin giderileceğine dair güvenim azaldı.

Ben her normal alışverişimde bankanın SMS/onay gibi ek doğrulama istemesine alışığım, ancak bu kez benim hiçbir onayım olmadan bu işlemlerin gerçekleşmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Kredi kartımı askıya almış bulunuyorum ve iznim dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, yaklaşık 12.000 TL’lik maddi kaybımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu güvenlik açığının nasıl ortaya çıktığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.