ATM Arızası Nedeniyle 2500 TL Nakit Hesaba Geçmedi Ve Acil Ödeme Mağduriyeti

16.07.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Sivas ili Şarkışla ilçesindeki VakıfBank Şarkışla Şubesi önünde bulunan ATM’den Ziraat Bankası banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi yaparken, ATM yaklaşık 2000–2500 TL civarındaki parama el koydu. İşlem sırasında ekranda “Ünite arızası ve güvenlik nedeniyle paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi.

Olayın ardından önce VakıfBank’ı aradığımda Ziraat Bankası ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Daha sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ATM nakit itiraz kaydının alındığı ve talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 17.07.2026 mesai bitimine kadar bir tam gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı. 17.07.2026 günü saat 17.20 civarında tekrar Ziraat Bankası’nı aradığımda ise sürecin hâlâ incelemede olduğu ve henüz bir sonuç olmadığı ifade edildi. Kendi hatam olmamasına rağmen, özellikle bu parayla yapmam gereken acil bir ödemeyi gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşadım.

Sorunun tamamen ATM arızasından kaynaklanmasına karşın mağdur edilmem nedeniyle, ATM’de kalan yaklaşık 2000–2500 TL tutarındaki paramın ivedilikle Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.