ATM Arızası Nedeniyle Hesaba Geçmeyen Nakit İçin Acil Geri Ödeme Talebi

16.07.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Sivas Şarkışla’daki VakıfBank Şarkışla Şubesi önünde bulunan ATM’den Ziraat Bankası banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM, yaklaşık 2000–2500 TL civarındaki parama el koydu. Ekranda “Ünite arızası ve güvenlik nedeniyle paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi.

İşlem sonrasında önce VakıfBank’ı aradığımda Ziraat Bankası ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ATM nakit itiraz kaydının alındığı ve talep oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen 17.07.2026 mesai bitimine kadar bir tam gün geçmesine karşın param hâlâ hesabıma aktarılmadı. 17.07.2026 günü saat 17.20 civarında tekrar Ziraat Bankası’nı aradığımda ise hâlâ incelemede olduğu ve henüz bir sonuç olmadığı söylendi. Kendi hatam olmamasına rağmen, özellikle bu parayla yapmam gereken acil bir ödemeyi gerçekleştiremediğim için zor durumda bırakıldım.

Bu süreçte benim hiçbir hatam olmadığı, sorun tamamen ATM arızasından kaynaklandığı halde mağduriyet yaşamaktayım. Güvenliğim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi açısından, ATM’de kalan paramın acilen Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.