LG Çamaşır Makinesi İçin Alınan Ek Garantide Şirket Kapanması Ve Servis Reddi

LG’den satın aldığım çamaşır makinesi için, alışveriş sırasında ayrıca ek garanti de satın aldım. Ek garanti bedelini LG bayisine ödedim ve faturamda da bu ek garanti LG tarafından kesilmiş görünüyor. Ek garantim 2031 yılına kadar devam ediyor olarak görünmesine rağmen, bu garantiyi sağlayacak olan firmanın aslında LG’den ayrı başka bir firma olduğu ve şu anda bu firmaya ulaşılamadığı söylendi. Firma kapanmış durumda ve pratikte ortada bir garanti hizmeti yok.

Makinem şu anda somut olarak arızalı, su kaçırıyor ve bu nedenle LG’den ücretsiz servis talep ettim. Ancak LG tarafı, ek garantiyle kendilerinin ilgilenmediğini, beni bu başka firmaya yönlendirdiklerini, o firmaya ulaşmam gerektiğini söylüyor. Fakat ortada ulaşabileceğim bir firma kalmamış durumda.

Ürünü İstanbul Maltepe Piazza Avm içindeki LG bayisinden almıştım. Bugün LG’yi aradığımda aldığım bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Piazza Avm’deki ilgili numarayı aradığımda ise, artık o bayinin devredildiği, “biz o dönemki bayi değiliz, bambaşka bir bayiiyiz” denilerek sorumluluk alınmadı ve LG genel merkeze yönlendirildim. Genel merkez ise, “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok, bu ek garantiyle LG ilgilenmiyor” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı.

Ben ek garanti hizmetini doğrudan LG güvenilir diye, piyasadaki daha ucuz ürünleri tercih etmeyip LG markasına daha fazla para ödeyerek aldım. Ek garanti bedelini de LG bayisine ödedim, başka bir aracı firmaya değil. Şu an ise hem makinem arızalı, hem de bana satılan ek garanti fiilen kullanılamaz durumda ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

LG’nin, kendi bayisi üzerinden bana sattığı ek garanti hizmetinin sorumluluğunu üstlenmesini, kapanan üçüncü taraf firmaya yönlendirmek yerine, ek garanti kapsamında makinemin su kaçırma arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.