to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından Aldığım Telefonla Türkiye'de İnternet Paketimi Kullanamama Sorunu
Yurt dışında yaşıyorum. Türkiye'ye geldiğimde kullanmak için internet paketi aldım. Telefonumu yurt dışından aldığım ve bu ülkede yaşamadığım için cihazımı kaydettirmedim. Geldikten sonra paketi kullanamadım ve öğrendim ki cihazım kayıtlı olmadığı için kullanamıyormuşum. İade talebi oluşturdum, olmuyorsa da başka bir çözüm yolu istedim. Mesela GB'larımı başka birine hediye etmek gibi. Hiçbir çözümle gelmediler. Hiçbir şekilde iade edeceklerini söylemediler. Teknik bir sorundan dolayı kullanamadığım için pakete hiç erişemediğimden boşu boşuna 330 TL ödemek istemiyorum çünkü alamadığım bir hizmet sonuçta ve bilmediğim için bu paketi aldım. Kullanamayacağımı bilseydim almazdım. Çağrı merkezinde bana 'almasaydınız' gibi bir cevap verildi. BTK'ya cihazınızı kaydettirin, bu şekilde kullanabilirsiniz dediler ve cihaz kaydettirme ücreti 32.000 TL civarı. Ben bu ülkede yaşamadığım için kaydettirme ihtiyacım yok. Bu konuda yardımcı olunmasını istiyorum. Çok büyük bir mağduriyet, sonuçta ben bilerek almadığım o paketi ve hiçbir şekilde kullanmadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Dilara Hanım, 5392 sayılı yasa ve Elektronik Kimlik Bilgisini Haiz Cihazlara Dair Yönetmelik (18.10.2005) gereğince GSM operatörleri, Telekomünikasyon Kurumu tarafından bildirilen, kayıt altına alınmamış ve klonlu cihazların kullanım dışı bırakılmasıyla görevlendirilmiştir. Bu yasal gereklilik nedeniyle BTK tarafından kayıt dışı/klonlu olarak listelendiği/iletildiği için kullanım dışı bırakılmıştır. Kayıt dışı ya da klonlu olan cihazlar kullanılamayacaktır. Cihazınızı kontrol edebilirsiniz. Cihazınız henüz kapatılmadıysa, satın aldığınız tedarikçi firmadan kayıt altına aldırabilirsiniz. Cihazınız kapatıldıysa BTK’ya başvurabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
