Turkcell Paket Yükleme Sorunu Ve Çifte Ödeme Problemi!

Yurt dışında yaşayan 2 kardeşim var. Bu kardeşler Türkiye'ye 2 ay gelip kalır, sonra da dönerler. Haliyle kendilerine Turkcell'den faturasız telefon numarası aldım. Paketler 4 hafta ile kısıtlı. Kullanabileceğimiz bir paket yaklaşık 350 - 400 TL civarında. İçinde 10 GB internet, 1000 dakika konuşma var. 4 hafta sonunda bu pakette verilenleri kullanmazsak hakkımız kayboluyor. Yeniden 4 haftalık paket yüklemek gerekiyor.
İşin enteresan kısmı şurada; Turkcell sitesine giriyoruz, paket seçiyoruz. Kart numarasını soruyor. Her şeyi girdikten sonra bankadan telefonumuza gelen şifreyi girdikten sonra doğrulandı mesajı geliyor ama kısa bir süre sonra ekranda şöyle bir mesaj karşımıza çıkıyor: Özür dileriz, işlemimiz gerçekleşmedi. Sonra tekrar deneyiniz. Fakat bankamızdan para çekiliyor ve paket yükleniyor. Bu işi ilk defa yapıyorsak işlemi tekrar yapıyoruz ve 2. Defa paket yükleniyor.
Diğer kardeşim için de aynı işlemi yaptım ama dedim şu ekrana gelecek mesajı çekip şikayette bulunursam elimde delil olur. Aynı mesaj geldi ve anında kayboldu. Yine bankaya girip kontrol ettiğimde para hesaptan çekilmişti. İşlem gerçekleşmedi. Mesajı alan kişi işleme tekrar başladığında 2. Kez bu parayı ödeyecek ve 2 paket almış olacak ama bu paket 4 hafta ile sınırlı. Paket aldık diye 8 hafta vermeyecekler. Mesela benim kardeşlerim bu işi anlamazlardı.
Ben buradan Turkcell yetkililerine soruyorum: Bu nasıl bir iştir? Bana lütfen bunu açıklayın.