Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yurt Dışında Satın Alınan Paketten Hizmet Alamıyoruz: Ailemizle İletişim Kuramıyoruz

ID:34115811

Yurt Dışında Satın Alınan Paketten Hizmet Alamıyoruz: Ailemizle İletişim Kuramıyoruz

Mustafa

Turkcell

02 Kasım 2025 13:44

3.597

Turkcell’den 1200 TL ödeyerek Suudi Arabistan Paketi satın aldık. Ancak annem ve babam Mekke’ye ulaştıkları andan itibaren internet hizmeti alamıyorlar. Dünden beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorlar ve bu nedenle ailemizle iletişim kuramıyoruz. Paketi satın alırken “yurt dışına çıktığınız anda paketiniz devreye girer” denilmişti, bu yüzden özel bir işlem de yapmadık.

Telefon numaralarımızın sonu 0227 ve 4732’dir. Şu ana kadar sadece 1200 TL ödeme yapıldı, başka bir ek ücret çıkmadı.

Bu sorunun acilen çözülmesini, ailemizle iletişim kurabilmemiz için ek internet ve dakika tanımlanmasını talep ediyorum. 20 gün boyunca orada kalacaklar ve bu kadar yüksek ücretin karşılığında hizmet alamamak kabul edilemez. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Kasım 2025 13:35

Turkcell’den Suudi Arabistan paketi olarak annem ve babam için kişi başı 1200 TL ödeyerek 10 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren paketi satın aldık. Bugün (02.11.2025) Mekke’ye vardılar ve sabahtan beri internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorlar. Paketlerin aktifleştiğine dair SMS de gelmiş olmasına rağmen, internet bağlantısı sağlanamıyor ve bu nedenle annem ve babamdan haber alamıyorum.

Bu mağduriyet nedeniyle ailemle iletişim kurmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve paket dakikalarımız da hızla tükendi. Turkcell’den beklentim, internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız dakikaların iade edilmesidir. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Tuğba

1 Destek

Turkcell

02 Kasım 2025 13:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

02 Kasım 2025 13:53

Acil olarak ilgilenilmesi lazım, anne ve babamla iletişim kuramıyoruz.

Turkcell

04 Kasım 2025 12:49

Merhaba Mustafa Bey, 04.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturasına Yansıyan Hatalı Kullanım İptali

İbrahim

Turkcell

03 Temmuz 2024 13:39

6.247

Annem Suudi Arabistan'a Hac görevini yapmaya giderken Turkcell'den Suudi Arabistan paketi satın aldım. Belirli bir dakika arama ve aranma vardı pakette. Ben de Turkcell uygulaması üzerinden kalan gün ve kullanımları takip ediyordum. Paketin gününün bitmesine yakın henüz dakikaların bitmediğini görd...

Turkcell Faturasına Yansıyan Hatalı Kullanım İptali

1 Destek

Turkcell Haksız Fatura Oluşturma

Salih

Turkcell

10 Şubat 2024 19:03

1.401

Turkcell, yurt dışında yapılmayan görüşmeleri faturalandırdı. Turkcell hattımı Umre ziyareti için Suudi Arabistan'a giderken kullanıma açtırdım ve özel bir paket tanımlaması yapıldı. Önce internet kullanımı için iki gün boyunca her gün 180 TL faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kapam...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışında Yanlış Faturalandırılan Çağrı Ücretleri Hakkında İnceleme Talebi

Mehmet

Turkcell

31 Temmuz 2025 13:57

1.804

Şu an yurt dışındayım. Turkcell Temmuz faturam 1200 TL fazla geldi. 11/7/2025, 15/7/2025 ve 21/7/2025 tarihlerinde gelen aramaya cevap verdiğiniz için 3x400 TL yansıtılmış görünüyor dediler. Zaten yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. SMS alabileceğimi ve bunun ücretsiz olduğu...

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Paketim Aktif Olduğu Halde Kullanılamadı, Ek Ücretlendirildim

Meltem

Turkcell

12 Ekim 2025 20:21

988

29 Eylül - 10 Ekim 2025 tarihleri arasında Suudi Arabistan’da kullandığım 0543*****15 numaralı Turkcell faturalı hattım için aylık 250 TL’lik, 150 dakika ve 100 MB içeren yurt dışı paketini satın aldım. Ancak paket aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde telefon görüşmesi yapamadım, dakikalarımı kullan...

Yurt Dışı Paketinde İnternet Sorunu

Ahıt

Turkcell

08 Nisan 2025 12:47

9.859

Umre için yurt dışı paketi aldım. Eşim ve kendinin Turkcell Suudi Arabistan paketi aldık. Telefon ayarlarından yurt dışı ayarları açık olmasına rağmen... Müşteri hizmetleri ile iletişime geçip tekrar açtır... Düzgün çalışmadı. Neredeyse internet vermiyor. Bence hiç gerek yok. Direk Arabistan hattı ...