to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Satın Alınan Paketten Hizmet Alamıyoruz: Ailemizle İletişim Kuramıyoruz
Turkcell’den 1200 TL ödeyerek Suudi Arabistan Paketi satın aldık. Ancak annem ve babam Mekke’ye ulaştıkları andan itibaren internet hizmeti alamıyorlar. Dünden beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorlar ve bu nedenle ailemizle iletişim kuramıyoruz. Paketi satın alırken “yurt dışına çıktığınız anda paketiniz devreye girer” denilmişti, bu yüzden özel bir işlem de yapmadık.
Telefon numaralarımızın sonu 0227 ve 4732’dir. Şu ana kadar sadece 1200 TL ödeme yapıldı, başka bir ek ücret çıkmadı.
Bu sorunun acilen çözülmesini, ailemizle iletişim kurabilmemiz için ek internet ve dakika tanımlanmasını talep ediyorum. 20 gün boyunca orada kalacaklar ve bu kadar yüksek ücretin karşılığında hizmet alamamak kabul edilemez. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den Suudi Arabistan paketi olarak annem ve babam için kişi başı 1200 TL ödeyerek 10 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren paketi satın aldık. Bugün (02.11.2025) Mekke’ye vardılar ve sabahtan beri internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorlar. Paketlerin aktifleştiğine dair SMS de gelmiş olmasına rağmen, internet bağlantısı sağlanamıyor ve bu nedenle annem ve babamdan haber alamıyorum.
Bu mağduriyet nedeniyle ailemle iletişim kurmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve paket dakikalarımız da hızla tükendi. Turkcell’den beklentim, internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız dakikaların iade edilmesidir. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Acil olarak ilgilenilmesi lazım, anne ve babamla iletişim kuramıyoruz.
Merhaba Mustafa Bey, 04.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
