Yurt Dışında Olmadığım Halde Haksız 350 TL Roaming Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

27 Ağustos tarihinde 0539*****12 numaralı hattım üzerinden, Arnavutluk’ta bulunmamama rağmen anlık sinyal nedeniyle haksız bir şekilde 350 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Oysa yurt dışı seyahatim için Avrupa Gezgin Paketi’ni satın almıştım ve paketin dışında herhangi bir kullanımım olmadı. Ek olarak, Arnavutluk’ta bulunmadığım halde Makedonya sınırları içerisinde olduğumu gösteren pasaport kayıtlarımın fotoğrafını Turkcell’e ibraz etmeme rağmen bu ücretin haksız olduğu konusunda bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak 10 gündür “sorununuz inceleniyor” şeklinde bir yanıt alıyor ve çözüm bekliyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Haksız yere alınan 350 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.