to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Numaram Başkalarında Görünüyor, Çözüm Bekliyorum
Az önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak nasıl bir problem yaşadığımı bile doğru dürüst anlamadan 'bizimle ilgisi yok' dedikleri için buraya yazıyorum.
Her yurt dışına çıktığımda, hiç aramadığım ve tanımadığım numaralar beni arıyor ve 'bu numaradan aranmışız' diyorlar. Konuştuğum kişiler farklı illerden ve herhangi bir bilgi istemiyorlar. Sadece 'bu numara çaldırıp kapadı, biz de geri aradık' diyorlar.
Nasıl oluyor da ben aramadığım halde, benim numaram bir başka telefonda görülüyor ve bu insanlar beni arıyor? Turkcell, 'biz politika olarak numaranızı kimseye vermiyoruz' diyor ama ben neden karşıyı aramış gibi görünüyorum? Belli ki teknik bir problem var ve bu durum hep yurt dışında yaşanıyor. Rica etsem, sayın Turkcell yetkilileri bir zahmet ilgilenir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ali Saffet Bey, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Bilgi güvenliği, Turkcell tarafından son derece önem verilen bir konudur. Bilgileriniz, kesinlikle 3. şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Elektronik Ticaretin Düzenlemesi Hakkında kanun ve sair mevzuata göre tarafınıza gönderilen iletiye ilişkin sorumluluk SMS'i gönderen hizmet sağlayıcı gerçek veya tüzel kişilerde bulunmaktadır. Hizmet sağlayıcı tarafça gönderilen pazarlama – tanıtım SMS'lerini almak istenmemesi halinde ve engellenmesi talep edilen içeriklerle ilgili olarak gönderici gerçek veya tüzel kişilerce işlem yapılması gerekmekte olup bu sebeple engelleme taleplerinizin SMS'i gönderen taraflara iletmeniz gerekmektedir. Doğrudan hizmet sağlayıcı firma tarafından gönderilen bu içeriklerle ilgili Turkcell olarak ne mesajın içeriğinden ne de izinlerle ilgili sorumluluğumuz bulunmaktadır. Dilerseniz, Numara Engelleme Servisi'ni kullanarak firmalara ait pazarlama–tanıtım SMS'lerini ve aramalarını engelleyebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına tarafımızdan müdahale edilemediğini eklemek isteriz. Turkcell’in kampanyalarından ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız "IZINIPTAL" yazıp göndermeniz yeterlidir. Ek olarak “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > Hat Ayarlarım” adımlarını izleyerek hem Turkcell ile ilgili Bilgilendirme ve Duyurular seçeneğini hem de Veri İzni tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Turkcell ve diğer firmalar tarafından kısa mesaj ya da diğer iletişim kanalları aracılığı ile yapılan tanıtım-bilgilendirme amaçlı gönderimlere izin verebilir veya gönderimleri engelleyebilirsiniz. Bunun için “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > SMS Ayarlarım > Tanıtım Mesajlarım” adımlarını izleyerek işlem yapabilirsiniz. Bu işlem sadece Turkcell tarafından gönderilen mesajları engellemektedir. 15 Şubat 2021 tarihinden itibaren müşterilerimiz hattına ve e‑mail adresine kayıtlı izinlere onay verebilir ve izni kaldırabilir. İYS'nin kuruluşu ve işleyişi hakkında bilgiye Yönetim Beyanı'ndan ve Sıkça Sorulan Sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
