to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Akıllı Saat Hattı Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunu
Çocuğumuzun güvenliği için satın aldığımız akıllı saate 2 yıl önce Turkcell akıllı saat hattı taktırdık. Ailece Gürcistan Batum ziyaretinde çocuğun saati valizinde ve hiç kullanılmamasına rağmen 630 TL tyg Avantaj adı altında bir ücret yansıtılmış. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede S*** adındaki müşteri danışmanı bu ücret yurt dışına çıktığınızda otomatik sinyal alınca maalesef ki yansıyor dedi.
Soru 1: Çocuğumun akıllı saatinin yurt dışı kullanımı bize sorulmadan neden açık?
Soru 2: Çocuğun valizinde 3 gün boyunca hiç kullanılmayan akıllı saate ücret nasıl yansıyor?
Soru 3: yurt dışı sinyalini algılayan Turkcell çocuğun akıllı saatinde ne gibi bir veri hizmeti sağladı?
Soru 4: yurt dışına çıkan her birey için hiç kullanım ve hizmet alınmamasına rağmen bu ücretler yansıtılıyor mu?
Soru 5: Turkcell son yıllarda yurt dışına çıkan Türk vatandaşı sayısı arttı diye bunu bir fırsata mı dönüştürdü?
Soru 5: Ücreti yurt dışına adım atılır atılmaz yansıtan Turkcell, aynı performansını ücretin silinmesinde ya da düşülmesinde neden gösteremiyor?
Soru 6: Bu mağduriyetlerin oluşmaması için Turkcell'in bir çalışması var mı?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler.
Merhaba Veysi Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çocuğun valizindeki kullanılmayan akıllı saatte nasıl bir kullanım olmuş olabilir? Ayrıca gönderdiğiniz SMS'si çocuğun akıllı saatine gönderdiğinizi söylüyorsunuz? Bu bir internet şakası mı?
Hala yaşanan probleme bir çözüm üretilmedi. Ve tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Turkcell den konunun çözümünü bekliyorum.
