Yurt Dışı Paketi İptal Edilmediği İçin Günlük 500 TL Ücretler Uygulandı

Portekiz’e gitmeden önce 26.01.2026 tarihinde Turkcell üzerinden 2 haftalık Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Bu paketin ücreti olan yaklaşık 1.200 TL’yi baştan kabul ederek yurt dışına çıktım. Ancak paket süresi dolmadan, Portekiz’den Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell tarafından aranarak hattıma günlük 500 TL olmak üzere ekstra ücretler yansıtıldığı bilgisini aldım. Toplamda faturama 4.940,90 TL yansıtılmış, bunun 1.200 TL’si paket ücreti, kalan yaklaşık 3.740 TL ise Turkcell’in haksız yere eklediğini düşündüğüm kullanım ücreti olarak görünmektedir. Bu ek ücretlere kesinlikle itiraz ediyorum.

Turkcell tarafı, Portekiz’de aldığım Avrupa Gezgin paketime rağmen hattımın Mısır ya da Yunanistan gibi ülkelerden sinyal aldığı ve bu nedenle ek ücret çıkarıldığı iddiasında bulunuyor. Defalarca bu ülkelere gitmediğimi, sadece Portekiz’de bulunduğumu, Manila gibi bambaşka bir yerdeyken bile bu iddiaların mantıksız olduğunu söyledim. Buna rağmen, tamamen müşteri aleyhine yorumlanan bir yaklaşımla karşılaştım ve haksız olduğunu düşündüğüm şekilde günlük 500 TL’lik ücretlendirme yapıldı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 15–20 kez görüştüm, pek çok kez kayıt açıldı. Özellikle Şubat ve Nisan ayları arasındaki tüm görüşmelerimin dinlenmesini istedim. Bana, bu kayıtların hiçbirinde ek paket tanımlama veya taahhütlü paketle ilgili bir işlem göremediklerini söylediler; oysa 26.01.2026 tarihinde bizzat ek paket tanımlatmıştım. Bunu da görmezden gelip sanki hiç böyle bir işlem yapılmamış gibi davranıyorlar. Kendilerinin dinlediği ses kayıtlarının metinlerinin tarafıma verilmesini, gerçekten bu konuşmaların içeriğinin ne olduğunu görmeyi talep ettim, fakat bu konuda da bir şeffaflık sağlanmadı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, son olarak “Recom Alacak” isimli, Turkcell’in para tahsilatı yapan çözüm ortağı olduğu anlaşılan bir firmadan diğer hatlarıma tehditkar içerikli mesajlar gönderildi. “Bu parayı ödemezseniz mahkeme, avukatlık masrafları sizden tahsil edilir” benzeri uyarılar yapıldı. Bu mesajlardan biri, sonu 5049 ile biten ve çocuğumun kullandığı hatta dahi gönderildi. Yani borç iddiası benim adıma ve benim kullandığım hatta ait olmasına rağmen, Turkcell ve ilgili firma, sadece parayı tahsil edebilmek için aile bireylerimin veya başka kişilerin kullandığı hatlara da bu içerikte mesajlar göndererek beni zor durumda bırakmaktadır.

Benim hangi numarayı kullandığım ve hangi hatta yetkili olduğum sistemlerinde açıkça belliyken, borçla ilgili bilgilendirmelerin aile fertlerimin ya da çalışanlarımın kullandığı hatlara gönderilmesini, kişisel verilerin korunması ve mahremiyet açısından son derece yanlış ve etik dışı buluyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi hem psikolojik baskı altında hissettiren hem de başkalarının yanında zor duruma düşüren bir tahsilat yöntemi gibi görünmektedir. Bu yüzden Turkcell’in, kişisel verilerin kullanımı ve paylaşımı konusunda yasal düzenlemelere ve etik kurallara tam olarak uymasını, borç iddialarıyla ilgili bilgilendirmeleri sadece ilgili hat ve hat sahibine yapmasını bekliyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra, müşteri olarak kendimi güçsüz ve korunmasız hissettiğim bir tabloyla karşılaştım. Güçlü tarafın her zaman haklıymış gibi davranabildiği bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, Turkcell’le yapılacak tüm görüşmelerde mutlaka tarih–saat notu alınmasını, mümkünse konuşmaların yasal çerçeve içinde kayıt altına alınmasını ya da en azından tüm işlemlerin yazılı olarak doğrulatılmasını önemli görüyorum. Aksi halde, benim yaşadığım örnekte olduğu gibi, kendinizi haklı olduğunuz bir konuda haksız duruma düşmüş gibi hissedebilirsiniz.

Yaşadığım bu süreç, yurt dışı paketleri konusunda da ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ek paket satın almış olmama rağmen, sonradan farklı ülkelerden sinyal aldı denilerek yüksek tutarlı ek ücretler çıkarılması ve ardından bu ücretlerin tahsili için aile bireylerime kadar uzanan mesajlar gönderilmesi, müşterinin hakkını savunmasını zorlaştıran bir tablo ortaya koyuyor.

Turkcell’in, Portekiz’de aldığım Avrupa Gezgin paketime rağmen yansıtılan yaklaşık 3.740 TL tutarındaki tüm haksız ek ücretleri iptal etmesini, hesaplamaların tekrar ve şeffaf biçimde yapılmasını, ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı dökümlerinin verilmesini, “Recom Alacak” üzerinden gönderilen tehditkar mesajlar konusunda resmi bir açıklama yaparak bu uygulamaya son vermesini ve borç iddialarıyla ilgili bilgilendirmelerin yalnızca ilgili hatta ve hat sahibine yapılması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç bana, “arsız güçlü olunca haklı suçlu olurmuş” sözünü birebir hissettirmiştir.