to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattıma 30.01.2026 tarihinde Portekiz’de bulunduğum sırada, internet ihtiyacım nedeniyle 2 haftalık yurt dışı paketi tanımlattım. Bu işlemi yaparken müşteri temsilcisine, paketin bitiminde kesinlikle iptal edilmesini, aksi halde günlük 500 TL gibi bir ek ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi ise en kötü ihtimalle hattın SIM kartını telefondan çıkardığımda böyle bir ek ücret yansımayacağını söyledi.
Daha sonra asıl kullandığım iPhone telefonumu tamir ettirince, bu yurt dışı paketinin yüklü olduğu SIM kartı çıkardım ve Manila’ya geçtim. Orada Filipinler’de Smart operatörü üzerinden yerel bir hat alıp o SIM kartı kullanmaya başladım. Yaklaşık 2–3 ay yurt dışında kaldıktan sonra 6 Nisan’da Türkiye’ye döndüğümde, çıkardığım Turkcell SIM kartını kaybettiğimi fark ettim. Üzerinde mobil imza olduğu için yedek SIM talebiyle Turkcell’i aradığımda, hattımın 4.900 TL civarında bir fatura ödenmediği için kapatıldığını öğrendim. Bu faturada, 2 haftalık yurt dışı paket süresi bittikten sonra hattı hiç kullanmamama rağmen günlük 500 TL civarında ek ücretler yansıtıldığını gördüm.
Ben hem başta müşteri temsilcisine bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ve 2 haftalık paketten sonra iptal edilmesi gerektiğini açıkça söylememe, hem de sonrasında SIM kartı telefondan çıkarıp yurt dışında farklı bir operatör hattı kullanmama rağmen, Turkcell bu yüksek ek ücretleri faturama yansıtmıştır. Görüşmelerimin dinlenmesini talep ettiğimde ise, konuşmalarda bu ücretleri kabul etmediğime dair bir ifade bulunmadığını iddia ediyorlar.
Sonuç olarak, sonu 5049 ile biten hattıma tanımlanan yurt dışı paketin 1.200 TL tutarındaki paket ücretini kabul ediyorum; ancak bunun dışındaki tüm günlük 500 TL’lik ek ücretlerin ve buna bağlı olarak oluşan yaklaşık 4.900 TL’lik faturadaki paket ücreti hariç kalan kısmın iptal edilmesini ve borcuma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell hattımda uluslararası dolaşım özelliği kapalı olmasına rağmen, 9 Ocak 2026 tarihinde KKTC’ye gittiğimde hattım bir şekilde sinyal aldı ve hiçbir onayım olmadan 400 TL’lik yurt dışı paketi otomatik olarak devreye sokuldu. Bu paket için herhangi bir onay mekanizması sunulmaması ve başka bir s...
Turkcell faturalı hattım için yurt dışında bulunduğum süre boyunca onayım ve açık bir talebim olmamasına rağmen hattıma sürekli olarak 400 TL’lik ek yurt dışı paket ücretleri yansıtıldı. Bu durum 22 gün boyunca devam etti ve faturama toplamda 8.523 TL tutarında haksız ücret yansıtıldığını gördüm. Ha...
Turkcell faturalı hattım ile yurt dışı seyahatim sırasında, tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir ücretlendirme ile karşılaştım. 30 Ocak’ta yurt dışına çıktım ve 6 Mart’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca e Simo isimli özel bir e-sim uygulamasını kullanarak yalnızca e-sim paketim üzerinde...
Yorumlar