Yunanistan Geçişlerinde Uluslararası Dolaşım Kapatılmış Olmasına Rağmen Hatalı Faturalandırma

Turkcell hattımda yurt dışı kullanımla ilgili, özellikle Yunanistan geçişlerinde sürekli tekrar eden bir ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Yurt dışında e-sim kullanıyorum ve kendi hattımın ayarlarından uluslararası dolaşımı bilerek ve özellikle kapatmış olmama rağmen, Yunanistan’a geçtiğim anda Turkcell, sanki hattımı aktif olarak kullanmışım gibi fatura yansıtıyor. Yaklaşık iki hafta önce Fransa’dayken aynı hattı ve aynı ayarları kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım, bu problem yalnızca Yunanistan’a geçtiğimde ortaya çıkıyor ve her seferinde Türkiye’ye döndüğümde bu ücretlendirmeleri iptal ettirmekle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu durum en son 30.04.2026 tarihinde tekrar yaşandı. 5322****89 numaralı hattın sahibi olarak, yurt dışı dolaşımını kapatmış olmama rağmen Yunanistan’a geçtiğim anda sistemde kullanım yapılmış gibi göründüğü ve buna bağlı olarak faturalandırma yapıldığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta 1 saniyeden kısa süreyle giriş yapılmış göründüğünü, bu nedenle kendilerinin buradan iptal işlemi yapamayacağını söylediler ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme ile ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.

Uluslararası dolaşımı kapatmış olmama rağmen Yunanistan’a geçtiğimde neden sürekli faturalandırma yapıldığının teknik olarak detaylı şekilde araştırılmasını, bu kapsamda bugüne kadar Yunanistan geçişlerimde haksız yere oluşturulan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmelerin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve bundan sonraki Yunanistan geçişlerimde aynı problemi yeniden yaşamamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını rica ederim.