Yüksek Değerli Akıllı Telefon Gönderiminde Eksik Teslimat Ve Güvenlik İhmali

Turkcell Kurumsal üzerinden 2 adet iPhone 17 ve 1 adet iPhone 17 Pro satın aldık. Müşteri temsilcimiz, ürünlerin Şengüller tarafından Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza ulaştırılacağını belirtti. Cuma günü fiyat ve teklif onayını verdik, 12.09.2026 tarihinde ise saat 10.45 sularında Yurtiçi Kargo yetkilisi paketleri İstanbul/Kadıköy adresimize teslim etti.

Teslim edilen paketlerden birinin anormal derecede hafif olduğunu hemen fark ettik. Kutuyu dışarıdan kontrol ettiğimizde içinde cihaz bulunmadığı açıkça anlaşılıyordu. Paketlerin içeriğinde yalnızca 1 adet iPhone 17 ve 1 adet iPhone 17 Pro vardı, ikinci iPhone 17 cihazı kutunun içinde yoktu. Bu durum, bu kadar yüksek bedelli ürünlerin sevkiyatı sırasında hiçbir ek güvenlik prosedürü uygulanmadığını gösterdi.

Kargoları hiç açmadan derhal Yurtiçi Kargo şubesine götürdük. Şube yetkilileri, konuyu Turkcell ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Olayın hemen ardından Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek 0536*****57 kurumsal hattımız üzerinden şikayet kaydımızı oluşturdum. Şu anda sürecin incelemede olduğu söyleniyor ancak hem Turkcell’in hem de Yurtiçi Kargo’nun bu kadar yüksek maddi değere sahip bir gönderide gösterdiği özensizlik ve sonrasındaki vurdumduymazlıktan son derece şikayetçiyim.

Turkcell’e soruyorum: Yüksek bedelli akıllı telefonları herhangi bir özel güvenlik önlemi olmadan, imza karşılığı teslimat şartı dahi aramadan, sıradan bir paket gibi kargoya vermek nasıl bir kurumsal politikadır? Müşterinin mağduriyet riskini bu kadar arttıran bir uygulamanın açıklamasını bekliyorum.

Yurtiçi Kargo’ya da soruyorum: Turkcell gibi büyük bir kurumun ürünlerini taşırken, içeriği belli ve değeri yüksek paketler için ek güvenlik ve içerik kontrolü sağlamadan bu kadar sorumsuz bir şekilde teslimat yapmak ve sonrasında sorumluluktan kaçmak nasıl açıklanabilir?

Reklamlarda ünlü isimlerle kurumsal imaj yaratmak kolaydır; asıl kurumsallık, müşteriniz mağdur olduğunda sorumluluk alıp onun yanında durmaktır. Parasıyla rezil edilen, saatlerce müşteri hizmetleri arasında mekik dokumak zorunda bırakılan taraf biz olduk.

Yaşatılan bu mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini ve eksik olan iPhone 17 cihazının acilen tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Turkcell’i hem de Yurtiçi Kargo’yu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde şikayet ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.