Turkcell Ve Yurtiçi Kargo’da Eksik Iphone Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Kurumsal üzerinden 2 adet iPhone 17 ve 1 adet iPhone 17 Pro satın aldık. Müşteri temsilcimiz, ürünlerin Şengüller tarafından Yurtiçi Kargo aracılığıyla İstanbul Kadıköy’deki iş adresimize teslim edileceğini belirtti. 11.09.2026 tarihinde fiyat ve teklifi onayladık, 12.09.2026 günü saat 10.45 civarında Yurtiçi Kargo görevlisi paketleri teslim etti.

Teslim edilen kutulardan birinin anormal derecede hafif olduğunu hemen fark ettik. Kargoyu dışarıdan kontrol ettiğimizde içinde cihaz olmadığını anlamak mümkündü. Paketleri açtığımızda da gönderide yalnızca 1 adet iPhone 17 ve 1 adet iPhone 17 Pro bulunduğunu, siparişte yer alan ikinci iPhone 17’nin kutunun içinde olmadığını gördük. Yaklaşık 110.000 TL bedelli bu cihaz, gönderide yer almamaktadır.

Kargoları hiç bekletmeden, açılmış paketlerle birlikte aynı gün Yurtiçi Kargo şubesine geri götürdük. Şube yetkilileri, durumu Turkcell’e bildirmeniz gerekiyor diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Olayın hemen ardından Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen süreç yalnızca “incelemede” denilerek geçiştiriliyor, ne Turkcell ne de Yurtiçi Kargo somut bir adım atmıyor.

Turkcell’e soruyorum: Bu kadar yüksek maddi değere sahip telefonları, hiçbir özel güvenlik önlemi, ek kontrol ya da imza karşılığı özel teslimat şartı aramadan, sıradan bir kargo gönderisi gibi Yurtiçi Kargo’ya teslim etmek nasıl bir kurumsal politikadır? Kurumsal müşteri olmamıza rağmen, bu denli riskli bir gönderide en ufak bir ek özen gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yurtiçi Kargo’ya soruyorum: Turkcell gibi büyük bir kurumun ürünlerini taşırken, içeriğin güvenliği ve teslimat sürecinin kontrolü sağlanmadan bu şekilde sorumsuzca teslimat yapmak ve sonrasında da sorumluluktan uzak bir tavır sergilemek nasıl açıklanabilir? Kutu bariz şekilde hafif ve içinde eksik ürün varken bu gönderinin bu haliyle teslim edilmesi profesyonellikten uzaktır.

Reklamlarda ünlü isimlerle kurumsallık algısı yaratmak kolaydır; asıl kurumsallık, müşteriniz mağdur olduğunda sorumluluk alıp yanında durabilmektir. Parasıyla rezil edilen, saatlerce müşteri hizmetleri arasında yönlendirilen ve hâlâ sonuç alamayan taraf yine biz olduk.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olan iPhone 17 cihazının hiçbir ek maliyet yansıtılmadan derhal tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Turkcell’i hem de Yurtiçi Kargo’yu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde şikayet ederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.