Kırık Ekranlı LG Çamaşır Makinesi İçin İade Raporu Alınamaması Ve A101 Mağduriyeti

A101 Extra’dan 17’sinde teslim aldığım LG marka çamaşır makinesinin kutusunu ben açmadım, ürünü evime gelen yetkili servis açtı. Servis kutuyu açtığında dijital ekranın kırık olduğunu tespit etti, montaj servis formunu düzenledi ve ekranın kırık olduğuna dair resmi rapor tuttu, ürünü iade edeceğimi de bu rapora ekledi.

Bu raporun ardından A101 ile iletişime geçtim, kendilerine servis raporunu ve kırık ekran fotoğraflarını ilettim. Ancak A101, işlemi başlatmak için LG genel merkezden ayrıca iade raporu almam gerektiğini söyledi ve ürün için değişim yapmayacaklarını, sadece iade alabileceklerini belirtti. Bunun üzerine LG genel merkeze başvurdum fakat yaklaşık bir aydır defalarca aramama ve talebimi yinelememe rağmen bu iade raporu hazırlanıp tarafıma gönderilmedi. Ürünü sanki ben kırmışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve bu süreçte asıl mağdur olanın ben olmam beni ayrıca üzüyor.

Şu anda 34.000 TL bedelli bir ürünü, kırık ekranla kullanamıyor, çamaşırlarımı 20 gündür yıkanamıyor ve ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştiremiyorum. LG markasına güvenerek bu ürünü almama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, LG genel merkezin iade raporunu acilen hazırlayıp A101’e iletmesini ve ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.