Yüksek Borç Şişirilmesi İşsiz Müşteriyi Maddi Ve Sağlık Açısından Mahvediyor

Yıllardır Turkcell hattımın faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 19 Ekim’den Şubat ayına kadar işsiz kaldığım için çok zor bir dönem geçirdim ve bu süreçte faturalarımı ödeyemedim. Yaklaşık bir aydır yeniden çalışmaya başladım, ancak tüm iyi niyetime rağmen ödeyemediğim döneme ait borcum nedeniyle çok ağır bir şekilde mağdur ediliyorum.

Asıl borcum yaklaşık 7.300 TL iken, gecikme ve ek yansımalarla bu tutar 17.000 TL seviyesine çıkarıldı. Yıllarca düzenli ödeme yapmış bir müşteri olarak yalnızca yaşadığım geçici işsizlik döneminde aksama yaşadım. Buna rağmen borcun bu kadar şişirilmesi ve “ne kaldırırsak kardır” anlayışıyla yaklaşılıyormuş gibi hissettirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bu süreçte yaşadığım stres, kalp ağrıları ve krizler nedeniyle sağlığım da ciddi anlamda etkilendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde zor bir dönemden geçtiğimi, iş bulduğumu ve borcumu ödemek istediğimi, ancak bu tutarın makul seviyeye çekilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen anlayışlı bir yaklaşım görmediğimi düşünüyorum. Yıllarca düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar ağır bir yükle karşılaşmak, kendimi tamamen değersiz ve gözden çıkarılmış hissetmeme neden oldu.

Turkcell’in, içinde bulunduğum olağanüstü durum ve uzun yıllar süren müşteri geçmişimi dikkate alarak bu borç üzerinde yeniden değerlendirme yapmasını, fahiş hale gelen ek tutarların gözden geçirilmesini ve bana makul, ödenebilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım baskı ve yaklaşım nedeniyle resmi olarak şikayetimin kayda alınmasını istiyorum.