Yıllık Dev Paketi Kullanamama Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Turkcell hattımın faturası bugün kesildi, taahhüdüm de 24.06 tarihinde doldu. 24.06’da Turkcell uygulaması üzerinden tarifemi ve yıllık dev paketimi bulamadığım için, saat 23:50’de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 8 dakika telefonda bekletildim ve ben derdimi tam olarak anlatana kadar saat 00:00 oldu. Bu nedenle, kullanmakta olduğum yıllık dev paketi artık kullanamayacağımı, kullanmak istersem de ancak 25.07’den itibaren kullanabileceğimi söylediler.

Bana, bu ay için 25.06–25.07 dönemi arasında 1100 TL ödeme yapmam gerektiği, çünkü onların tarafıma tanımladığı tarife üzerinden ücretlendirileceğim belirtildi. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak sonuç alamadım.

Ben, 24.06 tarihinde uygulamada tarifemi görememem, hatta uzun süre bekletilmem ve işlemlerimin 00:00’a sarkması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yıllık dev paketimin bu aydan itibaren başlatılmasını ve faturamın da buna göre düzenlenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim.