to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Aralık’ta Turkcell faturalı hatta geçiş yaparken özellikle yıllık abonelik için onay verdim. Buna rağmen hattıma aylık abonelik tanımlandığını daha sonra, 8–9 Ocak tarihlerinde faturadaki tutarsızlıkları inceleyince fark ettim. Bu nedenle bu akşam faturama yaklaşık iki katı ödeme yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım.
Hizmet aldığım hat numaram 5352***910’dur. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili net ve olumlu bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Ben yıllık aboneliğe onay vermiş olmama rağmen yanlış işlem yapıldığı için, benden alınacak fazladan ücretin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattım için 30 Aralık’ta müşteri temsilcisi aracılığıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Görüşmede özellikle ilk ay faturamın yüksek gelmemesi için uyardım, paket aşımı olmasın, gereksiz ücret çıkmasın, ödemem gereken tutarın sadece paket ücretim, 21,51 TL telsiz kullanım ücreti ve 26,98 TL telsiz kullanım borcumla birlikte en fazla yaklaşık 450 TL civarında olmasını istediğimi açıkça belirttim. GB biterse internetin durdurulmasını, ek ücret yansımamasını talep ettim ve müşteri temsilcisi de bana bu şekilde olacağını söyledi.
Buna rağmen 10 Şubat’ta kesilen faturamda paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 578,50 TL olarak çıktı. Bu durumu fark eder etmez 9 Şubat akşamı müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Görüşmede bana hatta akıllı fatura tanımlandığı söylendi ancak ben zaten ilk ay fazla ödeme çıkmaması, paket aşımı olmaması ve ek ücret yansımaması için özellikle uyarıda bulunmuştum. Buna rağmen gerekli önlemlerin alınmamış olması nedeniyle mağdur edildim.
Hattım Edirne Merkez’de kayıtlı olup numaramın 5352 ile başlayan hattım üzerinden işlem yapılmaktadır. Turkcell’in, 30 Aralık’ta faturalı hatta geçiş sırasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve taahhütlere rağmen oluşan bu paket aşım ücretini faturamdan düşmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. İlk faturamda bu şekilde mağdur edilmemin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kısıtlamaların net şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Turkcell hattımda bilgim ve onayım dışında bir üyelik açılmış ve buna bağlı olarak faturama ek yansıtım yapılmıştır. 10 Aralık 2025 tarihli faturamda, ayrıca 50 TL’lik ek bir ücret daha yansıtıldığını fark ettim. Bu üyeliği ben başlatmadığım halde hattıma böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul et...
Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri arasındaki kullanımımda hatta ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ikinci pakete dair herhangi bir ek talebim, onayım ya d...
Turkcell faturalı hattımda, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda iki farklı yıllık paket için ücretlendirildiğimi fark ettim. Ucuz bir pakete geçmek için ek paket satın aldım, ancak eski paketim iptal edilmeden yeni paketim de yıllık olarak hattıma tanımlanmış. Bu durumla ilgili herhangi bir uyarı ya ...
Turkcell hattımla ilgili olarak, 10 Eylül tarihinde faturama yanlış tarife yansıtılması nedeniyle 786,58₺ fazla ücret çıkarıldı. 25 Eylül’de fatura kesim tarihimde hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum ve işlemin 96 saat (4 gün) süreceği belirtildi. Bu süre içinde hattımın faturasız hatta ...
Yorumlar