to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Abonelik Onayına Rağmen Aylık Abonelik İşlemi Ve Çifte Ücret Şikayeti
30 Aralık’ta Turkcell faturalı hatta geçiş yaparken özellikle yıllık abonelik için onay verdim. Buna rağmen hattıma aylık abonelik tanımlandığını daha sonra, 8–9 Ocak tarihlerinde faturadaki tutarsızlıkları inceleyince fark ettim. Bu nedenle bu akşam faturama yaklaşık iki katı ödeme yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım.
Hizmet aldığım hat numaram 5352***910’dur. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili net ve olumlu bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Ben yıllık aboneliğe onay vermiş olmama rağmen yanlış işlem yapıldığı için, benden alınacak fazladan ücretin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için 30 Aralık’ta müşteri temsilcisi aracılığıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Görüşmede özellikle ilk ay faturamın yüksek gelmemesi için uyardım, paket aşımı olmasın, gereksiz ücret çıkmasın, ödemem gereken tutarın sadece paket ücretim, 21,51 TL telsiz kullanım ücreti ve 26,98 TL telsiz kullanım borcumla birlikte en fazla yaklaşık 450 TL civarında olmasını istediğimi açıkça belirttim. GB biterse internetin durdurulmasını, ek ücret yansımamasını talep ettim ve müşteri temsilcisi de bana bu şekilde olacağını söyledi.
Buna rağmen 10 Şubat’ta kesilen faturamda paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 578,50 TL olarak çıktı. Bu durumu fark eder etmez 9 Şubat akşamı müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Görüşmede bana hatta akıllı fatura tanımlandığı söylendi ancak ben zaten ilk ay fazla ödeme çıkmaması, paket aşımı olmaması ve ek ücret yansımaması için özellikle uyarıda bulunmuştum. Buna rağmen gerekli önlemlerin alınmamış olması nedeniyle mağdur edildim.
Hattım Edirne Merkez’de kayıtlı olup numaramın 5352 ile başlayan hattım üzerinden işlem yapılmaktadır. Turkcell’in, 30 Aralık’ta faturalı hatta geçiş sırasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve taahhütlere rağmen oluşan bu paket aşım ücretini faturamdan düşmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. İlk faturamda bu şekilde mağdur edilmemin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kısıtlamaların net şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
