Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi, Yanlış Sipariş Geldi Ve İade Yapılmadı

9 Eylül günü saat 18.30 civarında Getir Yemek üzerinden toplam 6.790 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Kuryeyi aradığımda “10 dakikaya getiriyorum” dedi, yaklaşık 20 dakika daha bekledim, yine aradığımda bu kez “yemekler buz gibi oldu” dedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin tekrar hazırlanacağını söylediler. Daha sonra bu kez bana İ*** D**** adına, yaklaşık 1.000 TL tutarında bambaşka bir yemek siparişi getirildi. Üzerine kayıtlı olmadığım ve içeriğine de güvenemediğim için, özellikle çocuklarım olduğu için bu siparişi de yiyemedik.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade sürecinin başlatılacağını, ödediğim 6.790 TL’nin karta geri yatacağını belirttiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “üzerinden çok zaman geçti, iade yapamayız” cevabını aldım. Kartımdan para çekilmesine rağmen ne doğru siparişi alabildim ne de param iade edildi.

Bu süreçte Getir ve Trendyol GO’nun birlikte çalıştığı söylenmesine rağmen, müşteri hizmetleri yeni sisteme geçişten dolayı bir karışıklık olduğunu, bu nedenle beni net bir yere yönlendiremediklerini ifade etti. Bir çağrı merkezi diğerine, diğeri tekrar ötekine yönlendiriyor, somut olarak muhatap alabileceğim kimse kalmıyor. Artık kimi aramam gerektiğini, nereye şikayet edeceğimi şaşırmış durumdayım.

Hem Getir hem de Trendyol GO tarafının bu karışıklığı gidererek yaşadığım mağduriyeti çözmesini ve 6.790 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.