Yıllık 240 GB Paketi Yanlış İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Hattımda yıllık 240 GB paketim varken, 31.03.2026 tarihinde saat 16.20 civarında uygulamadaki “paket değiştir” bölümünden yıllık 480 GB tarifesine geçiş yapmak istedim. Paket değişikliğini yaptıktan kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradım; hattımın sonu 34 ile bitiyor.

Görüşmede, geçmek istediğim paketin yıllık olduğu ve eski paketi de ödemeye devam edeceğim söylendi. Bunun üzerine işlemin birkaç dakika önce yapıldığını, o zaman yeni paketin iptal edilmesini istediğimi belirttim. İlk görüştüğüm temsilci işlemi iptal edemeyeceklerini söyledi, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise “tamam” diyerek sistemde sıkıntı olduğunu belirtti. Bir süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu defa da yeni paketi iptal ederlerse önceki paketin de iptal olacağı söylendi ve sonuç olarak her iki paketim de iptal edildi.

Bu işlemden beri saatler geçmesine rağmen 532 numaralı müşteri hizmetlerini en son 20.05’te aramama rağmen telefonuma geri dönüş yapılmadı ve hatta bir daha bağlanamadım. Şu anda Ağustos sonuna kadar faturasını ödeyeceğim bir yıllık paketin kullanım hakları tamamen iptal edilmiş durumda; kalan internet ve konuşma haklarıma erişemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Turkcell’den talebim, yıllık 240 GB paketimin tüm kalan kullanım haklarıyla birlikte eski haliyle tekrar açılması ve hattımın bu süreçten önceki durumuna getirilmesidir.