to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinde TV+ Ve Canlı TV Haklarının İptali Ve Ücret Artışı
24.01.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak mevcut taahhütnamemin bitmesi üzerine taahhüdümü bir yıl daha uzattım. O ana kadar hattımda 20 GB internet paketine ek olarak 5 GB TV+ ve 10 GB canlı TV hakkım bulunuyordu. Görüşme sırasında bu ek paketlerin aynen devam etmesi koşuluyla taahhüdümü yenileyebileceğimi açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de tarafıma aynı koşulların yenileme sonrası da devam edeceğini söyleyerek güvence verdi. Bu söz üzerine taahhüdümü uzattım.
Ancak yenilemeden hemen bir gün sonra TV+ ve canlı TV ile ilgili bu ek paketlerimin iptal olduğunu fark ettim. Hemen 532 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, hattımın incelemeye alınacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Üç gün sonra yalnızca “herhangi bir hata bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bu yenilemeyi tamamen verdikleri sözlere güvenerek yaptığımı, sözlerinde durmayarak beni mağdur ettiklerini ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki ve kanuni yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılamayacağı ifade edildi.
Önceki paketimde 20 GB internet, 5 GB TV+ ve 10 GB canlı TV ile aylık 645 TL ödüyorken, şu an 30 GB internet dışında bu ek haklarım kaldırılmış durumda ve yaklaşık 950 TL civarında aylık ödeme yapmam isteniyor. Turkcell’in verdiği söze rağmen paket koşullarını ve fiyatı aleyhime değiştirmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, taahhüt yenilemesi öncesindeki paket içeriklerinin (20 GB internet + 5 GB TV+ + 10 GB canlı TV) ve 645 TL olan aylık ücretin aynen geri tanımlanmasıdır. Eğer bu sağlanamıyorsa, mevcut taahhüdümün herhangi bir taahhüt bozma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetlerinden tarafımıza dönüş sağlanmıştır. Ancak yine aynı şeyler söylenerek kendilerinde bir hata bulunmadığını bildirmişlerdir. Şikayetime herhangi bir cevap alamamış olup, talebimin de karşılanmamış olması sebebi ile mevcut şikayet durumum ve hakkımı arama sürecim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
