Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt Yenilemesinde TV+ Ve Canlı TV Haklarının İptali Ve Ücret Artışı

ID:35025357

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenilemesinde TV+ Ve Canlı TV Haklarının İptali Ve Ücret Artışı

Hüseyin

Turkcell

29 Ocak 14:23

397

24.01.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak mevcut taahhütnamemin bitmesi üzerine taahhüdümü bir yıl daha uzattım. O ana kadar hattımda 20 GB internet paketine ek olarak 5 GB TV+ ve 10 GB canlı TV hakkım bulunuyordu. Görüşme sırasında bu ek paketlerin aynen devam etmesi koşuluyla taahhüdümü yenileyebileceğimi açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de tarafıma aynı koşulların yenileme sonrası da devam edeceğini söyleyerek güvence verdi. Bu söz üzerine taahhüdümü uzattım.

Ancak yenilemeden hemen bir gün sonra TV+ ve canlı TV ile ilgili bu ek paketlerimin iptal olduğunu fark ettim. Hemen 532 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, hattımın incelemeye alınacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Üç gün sonra yalnızca “herhangi bir hata bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bu yenilemeyi tamamen verdikleri sözlere güvenerek yaptığımı, sözlerinde durmayarak beni mağdur ettiklerini ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki ve kanuni yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılamayacağı ifade edildi.

Önceki paketimde 20 GB internet, 5 GB TV+ ve 10 GB canlı TV ile aylık 645 TL ödüyorken, şu an 30 GB internet dışında bu ek haklarım kaldırılmış durumda ve yaklaşık 950 TL civarında aylık ödeme yapmam isteniyor. Turkcell’in verdiği söze rağmen paket koşullarını ve fiyatı aleyhime değiştirmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, taahhüt yenilemesi öncesindeki paket içeriklerinin (20 GB internet + 5 GB TV+ + 10 GB canlı TV) ve 645 TL olan aylık ücretin aynen geri tanımlanmasıdır. Eğer bu sağlanamıyorsa, mevcut taahhüdümün herhangi bir taahhüt bozma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Turkcell

29 Ocak 14:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell

06 Şubat 16:22

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hüseyin

06 Şubat 16:56

Turkcell müşteri hizmetlerinden tarafımıza dönüş sağlanmıştır. Ancak yine aynı şeyler söylenerek kendilerinde bir hata bulunmadığını bildirmişlerdir. Şikayetime herhangi bir cevap alamamış olup, talebimin de karşılanmamış olması sebebi ile mevcut şikayet durumum ve hakkımı arama sürecim devam etmektedir.

Turkcell

09 Şubat 09:47

Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell TV+ Güneynet Turkcell Superonline Firmasının Yanıltıcı Yenileme İşlemi

Erdinc

Turkcell TV+

16 Aralık 2023 15:49

5.376

31 Ekim 2023 tarihinde sona erecek olan paketimi 30 Ekim 2023 tarihinde telefonumda bulunan uygulamadan yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu yenilemeyle ilgili saat 17:42'de ilgili bildirim mesajlarıyla bilgilendirildim. 1 Aralık 2023 tarihinde Turkcell Superonline adına aradığını söyleyen +9021621...

1 Destek

Vecihi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Faturalandırma Ve Taahhüt Süresi Karmaşası

Vecihi

Turkcell TV+

03 Şubat 2025 13:30

1.513

"Mağduriyetim giderildiği Çin ilgililere teşekkür ediyorum."

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Bilgi Verilmeden Paket Ve Fiyat Değişikliğiyle Mağdur Edildim

Burcu

Turkcell TV+

06 Ekim 2025 21:56

496

12 Eylül'de Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim için taahhüt yeniledim ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki 9 ay ise 650 TL ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. 26 Eylül'de yeni tarifem başlayacaktı. O gün kurulum için arandım ve şehir dışında olduğumu, eve döndüğümde haber vereceğimi he...

Özge sonuçtan hiç memnun değil

TV+ İptal Süreci Yüzünden Ek Ücret Mağduriyeti

Özge

Turkcell TV+

30 Ağustos 2025 22:37

267

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve internet paketini birlikte kullanıyorum. Taahhüt sürem 3 gün sonra sona erecek. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak artık TV+ hizmetini kullanmak istemediğimi, sadece internet paketine geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana, TV+ iptal edilmeden sadece internetl...

Hami sonuçtan hiç memnun değil

TV+ Kurulumu Yapılmadı Ücret İadesi Ve Hizmet Talebim Karşılanmadı

Hami

Turkcell TV+

17 Kasım 2025 17:07

314

11 Ekim 2025 tarihinde Turkcell TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası kapsamında paket değişimi ve taahhüt yenileme işlemi yaptım. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için erken değişim yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca TV+ üyeliğinin de ekleneceği belirtildi. Ancak, aradan yaklaşık üç hafta ge...

2 Destek

1 Yorum