Yıllardır Turkcell Kullanıcısıyım Ama Çekim Ve İnternet Sorunları Bitmiyor

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık bir yıldır, aldığım hizmetle uyuşmayan şekilde yüksek faturalar geliyor. Buna rağmen internet kullanım hızım düşük ve özellikle mobil veri performansından memnun değilim.

Bunun yanında birkaç yıldır da çekim ve internet problemi yaşıyorum. Özellikle Şanlıurfa Karaköprü Apiyar Mahallesi 4050. Sokak civarında, evdeyken hattım çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor veya hiç gelmiyor. Evime gittiğimde neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bir internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun telefonumdan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine yeni bir telefon aldım; ancak cihazımı değiştirmeme rağmen ne çekim problemi ne de internet sorunu düzeldi, aynı şekilde devam ediyor.

Ayrıca dikkatimi çeken bir diğer konu da, Turkcell’e yeni geçen arkadaşlarıma çok düşük fiyatlı, bol internetli tarifeler sunulurken, uzun süredir hattını kullanan mevcut müşterilere benzer avantajların sunulmaması. Eski bir kullanıcı olmama rağmen, yeni gelen müşterilere göre daha yüksek ücretler ödemem ve avantajlardan yararlanamam beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Turkcell’den beklentim, öncelikle yaşadığım bölgede çekim ve internet sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesi, ayrıca uzun süredir ödediğim yüksek faturaların ve tarifemin gözden geçirilerek, sadık müşterileri de gözeten, daha uygun ve makul bir fatura tutarıyla hizmet verilmesidir.