Yıllarca Süren İnternet Sorunları Ve Modem İadesi Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superbox hizmetini kullanmaktaydım. Bu sürenin 3-4 yılı taahhütsüz olarak devam etti ve hizmet süresi boyunca internet erişiminde sürekli ve ciddi sorunlar yaşadım. Bağlantı kalitesi çoğu zaman video izlemeye dahi elverişli olmayacak seviyede oldu, defalarca bildirmeme rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi. Tarafıma her seferinde "bölgede altyapı yetersizliği" gerekçesi iletildi; ancak bu durum, uzun yıllar boyunca hem hizmet bedeli hem de aylık modem kira bedeli ödememe rağmen bana ayıpsız ve kesintisiz bir hizmet sunulmadığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Söz konusu hizmet için aylık 1.821 TL bedel ödemekteydim. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıdan taahhütsüz, sınırsız ve aylık 450 TL bedelli internet hizmeti aldım. Yeni hizmette, önceki aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunlarının hiçbirini yaşamamam, Turkcell Superbox hizmetinin bedel-performans açısından tüketici aleyhine olduğunu açıkça göstermektedir.

Aboneliğimi iptal etmeme rağmen, 5 yıl boyunca düzenli olarak kira bedeli ödediğim Huawei b535-232 model modem cihazının tarafımdan iade edilmesi istenmektedir. Bu ayki modem kira bedelimin 134 TL olduğunu öğrendim. Yıllar boyunca ödediğim kira bedelleri dikkate alındığında, söz konusu cihazın bedelinin fazlasıyla tahsil edildiği kanaatindeyim. Buna rağmen bugün yaptığım son görüşmede, modemin "yasa gereği" mutlaka iade edilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir.

Hem uzun süreli hizmet kalitesizliği nedeniyle mağdur edilmem hem de yıllarca bedelini ödediğim cihazın geri talep edilmesi, Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, aboneliğimi kapatırken kullandığım son aya ait 1.641 TL tutarındaki internet hizmeti bedelinin de, yaşanan kronik erişim sorunları ve yıllardır çözülemeyen altyapı yetersizliği gerekçesiyle alınmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Huawei b535-232 model modem iadesi talebinden vazgeçilmesini ve son döneme ait 1.641 TL’lik fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.