Migros Yemek'te Kapalı Restoran Siparişi Teslim Edildi Olarak İşaretlenip İade Yapılmadı

03.10’da Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Maltepe’de bulunduğum adrese Heros Pizza’dan sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra restoranda “kapandı” uyarısı görünmesine rağmen uygulamada siparişim yaklaşık 2 saat boyunca hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde göründü. Bu süreçte ne siparişi iptal edebildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildiğim için başka yerden de yemek söyleyemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda restorana ulaşamadıklarını, beklemem gerektiğini ve aciliyetimin iletildiğini söylediler. Siparişi verdikten 1 saat sonra da, 2 saat sonra da aynı cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı, ortada ne yemek var ne de tarafıma yapılmış bir bilgilendirme.

Bu siparişin ücreti tarafıma iade edilmediği gibi, yaklaşık 2 saat boyunca aç kalıp başka sipariş de veremediğim için hem maddi hem zaman açısından mağdur edildim. Ayrıca Migros Yemek’te daha önce de farklı restoranlarda ekstra seçeneklerim eksik gelmiş, bazıları için ücret iadesi yapılırken bazıları için yapılmamıştı. Ben hem bu son yaşadığım ve “teslim edildi” görünen fakat hiç gelmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz iadesini, hem de d aha önceki benzer eksik/iad e edilmeyen kalemler ve bu sipariş nedeniyle kaybettiğim zaman ve mağduriyet için ek bir telafi talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim hem de sipariş takibi anlamında ciddi aksaklıklar olduğu için konunun incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılarak sorunumun tamamen giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 898590122’dir.