Taahhüt Bitiminde Onaysız Hat Yeniden Aktifleştirme Ve Sabit Ücret Sözünün İhlali

530 0****** numaralı hattı çocuğum için Turkcell’den taahhütlü olarak almıştım. Bu hattın taahhüdü 20 Ekim 2025 tarihinde bitti ve ben taahhüt bitiminde faturadan çıkış yaptım. Ancak hat, çocuk tarafından kullanıldığı için hiçbir kimlik doğrulaması yapılmadan mobil uygulama üzerinden tekrar faturalı hatta geçirildi ve bana yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu faturayı ödeyip hattı tamamen iptal ettirmek istiyordum; bunun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana hattın iptali yerine 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren, aylık sabit 300 TL ödeyeceğim bir teklif sunuldu ve bu şekilde faturaya devam etmem için ikna etmeye çalıştılar. Ben özellikle, kesinlikle aşım ücreti ya da farklı, yüksek tutarlı bir fatura gelmesini istemediğimi ve sabit bir ücret ödemek istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen bu ay Şubat–Mart dönemine ait 669 TL fatura çıktı. Başta taahhüt bitiminde hiçbir onayım olmadan hattın tekrar faturaya geçirilmesi, ardından “aylık sabit 300 TL ödeyeceğim” bilgisi verilmesine rağmen 669 TL fatura kesilmesini açıkça haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Sabit ücret sözüne rağmen yüksek fatura çıkarılması nedeniyle, ilgili dönem faturalarındaki tutarın düzeltilmesini ve benden fazla tahsil edilen tutar varsa iade edilmesini talep ediyorum.