to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda İzinsiz Oyun Paketi Ücreti 88 TL Artışı
Turkcell faturalı hattımın taahhütlü paket ücreti, 2026 Nisan ayı faturamda normalden 88 TL fazla çıkarılmıştır. Normalde 226,9 TL olması gereken faturam bu ay 314,9 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde, “gaming oyunlar” adı altında 2 adet ek paket/oyun tanımlandığını ve bu kalemlerden toplam 88 TL ek ücret alındığını gördüm.
Bu oyun veya paketleri ben hiçbir şekilde talep etmedim, indirmedim, abone olmadım ve onay vermedim. Bilgim ve onayım dışında bu ücretlerin faturama yansıtılması nedeniyle mağdur edildim ve hattımda iznim dışında işlem yapılmış gibi görünmektedir.
Durumu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ancak yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirterek ek ücretleri iptal etmeden görüşmeyi sonlandırdılar.
Turkcell hattıma, 2026 Nisan ayı faturamda “gaming oyunlar” adıyla yansıtılan toplam 88 TL’lik ekstra ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket ücretim olan 226,9 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde hattıma bilgim ve onayım dışında bu tür abonelik veya oyun paketlerinin tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
