Yetkisiz Numara Sorgulama İşlemi İçin 139 TL Ücret İadesi Reddi

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Nisan ayında, bilinmeyen numara sorgulama ile ilgili hiçbir bilgim ve talebim olmadığı halde hattım üzerinden bir işlem yapılmış ve bunun karşılığında 139 TL tutarında bir abonelik bedeli Mayıs faturama yansıtılmıştır. Hangi numaraya, nasıl mesaj atıldığına dair en ufak bir fikrim yok, böyle bir işlem yaptığımı kesinlikle hatırlamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yaptığım söylenerek ücret iadesi kesin bir dille reddedildi. Ben numara sorgulama için hangi Turkcell numarasına mesaj atıldığını bile bilmiyorken, anlam veremediğim bir işlem nedeniyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu konuda birçok şikayet okudum ve çoğunun aynı tarihlerde gerçekleştiğini gördüm. Bu durumun yanıltıcı ve yeterince açıklayıcı olmayan bir süreçten kaynaklandığını, bu nedenle Turkcell’in de sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadığım olayın kesinlikle etik olmadığını düşünüyorum ve uzun zamandır kullandığım Turkcell hattımı bu nedenle başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 139 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu tür işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.