Yenilenme Öncesi İki Kez Tarife Zamı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’in Büyük Festival 40 tarifesini kullanıyorum. Paketimin yenilenmesine yaklaşık 15 gün kala aynı tarife için iki kez zam yapıldı ve bu sürede tarife yenileme hakkım olduğu ya da bu artıştan etkilenmemek için ne yapmam gerektiği konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini ben aradım ve bu uygulamanın adil olmadığını, yenileme tarihine bu kadar kısa bir süre kalmışken fiyatın iki kez artırılmaması gerektiğini ilettim. Görüştüğüm temsilci, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kullanmaya devam edersem de etmezsem de bana kalmış olduğunu söyledi. Başka operatöre geçmek istersem herhangi bir cezai işlem olmayacağını belirtti. Bu yaklaşım, açıkça “ister kullan ister git, kullanıcılarımız bize yeter” mesajı hissettirdi.

Online kanalda takip ettiğim aynı 60 GB’lik paket 15 gün içinde 600 TL’den 850 TL’ye çıktı. Ben, yenileme tarihine bu kadar kısa süre kalmışken yapılan bu artışın geri alınmasını ve 60 GB’lik paket ücretimin 15 gün önceki fiyat olan 600 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.