Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

yeni müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

6.728 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.720/3.726)

24/100

Çözüm Başarısı

3.720Cevaplanan Şikayet

469Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
Para-ücret iade edildi%15,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim
İlgililere teşekkürler
Sonunda çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Sim Kartı Teslim Edilmedi Ve Turkcell Sorumluluk Almıyor

Ali

28 Ocak 12:05253

#Sim Kart

Telefon Numarası Değişikliği İçin Müşteri Hizmetinde Sürekli Otomatik Yanıt Ve İlgisizlik

Çağla

28 Ocak 11:46570

Kurye Hatası Nedeniyle Kimliğim Bloke Oldu Ve 9 Gün Boyunca Çifte Fatura Ödediğim İçin Mağdur Oldum

Ruveyde

28 Ocak 11:38941

#Numara Taşıma

Yeni Hat Teslimatı Söz Verilen Gün Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

Yavuz

28 Ocak 11:14495

#Hat Aktivasyonu

Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

Gürkan

27 Ocak 22:321.541

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

#Superbox