Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

yeni müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

6.728 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.720/3.726)

24/100

Çözüm Başarısı

3.720Cevaplanan Şikayet

469Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
Para-ücret iade edildi%15,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgililere teşekkürler
Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell
Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Babamın Vefatı Sonrası Hattım Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve 27 Saatte Çözüm Bulunamadı

1 Şubat 19:43420

1

E-SIM Aktarım Sorunu: Hattım 48 Saat Kapalı, Acil Çözüm Gerekli

1 Şubat 11:22528

Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Adaletsiz Faturası ve TV Plus Arızası

1 Şubat 00:50542

1

Taşıma Sonrası İnternet Hızla Bitiyor Ve Mağdur Oldum

31 Ocak 22:51224

Sim Kart Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

31 Ocak 22:51345

1

Mevcut Abonelere Rekabetçi Teklif Verilmediği İçin Değersiz Hissediyorum

31 Ocak 18:18258

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çözümsüz Destek

31 Ocak 16:12333

5

Çözüldü

Eski Paket Ücreti Faturamda İşlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

31 Ocak 12:13209

"Arandım ve sorun çözüldü"

TV Plus Üyeliğimde Ses Sorunu, Ödediğim Hizmet Çalışmıyor

31 Ocak 00:31204

1

Kurye Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Hattımın Teslim Edilmemesi

30 Ocak 23:15602

#Numara Taşıma

Öne ÇıkanKonular

Turkcell yeni müşteri Hat Devir

Turkcell yeni müşteri Superbox

Turkcell yeni müşteri Faturalı Paketler

Turkcell yeni müşteri Kamu Tarifeleri

Turkcell yeni müşteri Yurt Dışı Paketleri

Sim Kartı Teslimi Gecikti, Numara Taşıma İşleminde Belirsizlik

30 Ocak 23:15707

#Numara Taşıma

Yetkili Kullanıcı Olarak Altın Yaşlar Tarife Kullanılamıyor

30 Ocak 21:59810

5

Çözüldü

Numara Taşıma İşlemi Teknik Nedenle İptal Edildi Sebebi Açıklanmadı

30 Ocak 21:131.602

"Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻"

#Numara Taşıma

1

Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Gizli HBO Max Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Aşırı Fatura

30 Ocak 20:17319

Sadık Müşterilere Uygulanan Fiyat Ayrımcılığı

30 Ocak 19:46527

#Faturalı Paketler

1

Sadık Müşteriye Yarı Fiyatlı Kampanya Sunulmaması

30 Ocak 16:42410

Turkcell Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Söz Verilen 230 TL Ücretin İhlali

30 Ocak 14:53338

1

İptal Edilen 120 GB Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

30 Ocak 13:28817

1

Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Yüksek Fiyat Teklifi

29 Ocak 22:07474

Sim Kartım Teslim Edilmedi: Kuryenet Ve Türkcell İhmali

29 Ocak 22:00255

İzin Almadan Eklenen İkinci Cihaz Ve 14.000 TL Fatura İptali

29 Ocak 20:30617

Taahhüt Süresi Öncesi Fiyat Artışı Ve Yeni Tarife Teklifinin Haksızlığı

29 Ocak 18:09669

1

Numara Taşıma İşlemi Sonrası Çalışmayan SIM Kart Ve Haksız 180 TL Ücret Talebi

29 Ocak 17:321.326

Numara Taşıma İşlemi Sonrası Çalışmayan SIM Kart Ve Haksız 180 TL Ücret Talebi

1

Süper Yeni 50 Paketi Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Uygulama Hatası

29 Ocak 15:42282

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör