to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox yeni kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay bile olmadan, Bolu Mengen İlyaslar Köyü’indeki adresimde, merkezde olmama rağmen 4.5G hizmetinden yararlanmayı geçtim, sık sık “internet yok” uyarısı almaya başladım. 1 TB kotalı, 4.5G hızında, yaklaşık 1.700 TL bedelli paketi kullanıyorum. İlk başta 330 Mbps’lere varan hızlar görmeme rağmen zamanla hız 0,5 Mbps seviyelerine kadar düştü ve son bir haftadır internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine aktardığımda, 24 saat içinde yardımcı olacaklarını teyit ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda bu süre 48 saate çıkarıldı. Şu an üzerinden yaklaşık 90 saat geçti, hala ne arayan oldu ne de sorunun çözümüyle ilgili net bir bilgi verildi. Defalarca durumu anlatmama rağmen kimse sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm üretmedi.
Bu süreçte yaşadıklarımı kanıtlayabilecek ses kayıtlarım ve yapılan işlemlerin ekran/fotoğraf kayıtları mevcuttur. İsmim Burtay Eray D*****, 0551********91 numaralı telefon hattım üzerinden bana ulaşabilirsiniz.
Turkcell’den, aldığım hizmetten memnun kalmadığım için ücret iadesi yapılmasını, herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasını ve eğer hizmete devam etmem bekleniyorsa altyapının acilen düzeltilmesini ya da çalışır durumda, sağlıklı çekim gücüne sahip bir Superbox cihazı ve bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse mahkeme yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
09.04.2026 tarihinde Turkcell Serdivan Sakarya bayisinden 500 GB lokasyon kilitli Superbox 5g hizmeti satın aldım. Hizmeti yalnızca 8 gün kadar kullandıktan sonra, 20.04.2026 tarihinde aynı şehir içinde başka bir adrese taşınmam gerekti. 17 Nisan günü Turkcell Adapazarı merkez şubesine, 20 Nisan Pa...
Turkcell’den 12.04.2026 tarihinde Superbox 5g 500 GB kampanyasını satın aldım. Henüz mağazadayken, Superbox kutusunu bile açmadan “lokasyon dışında kullandığınız için hızınız yavaşlatıldı” şeklinde SMS geldi. Oysa Superbox’ı satın alırken beyan ettiğim adresteyim, İstanbul Kağıthane Seyrantepe’de, R...
Turkcell Superbox 5g Geçişi hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Turkcell bayisinden Superbox hizmeti satın alırken, bulunduğum bölgede 5g altyapısı aktif olduğunda cihazın otomatik olarak 5g’ye geçeceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ...
2025 Ocak ayı içerisinde taşındığım bina içerisinde altyapı bulunmadığından dolayı Turkcell'in Superbox kampanyasına başvurdum. Başvuru esnasında, ileri bir tarihte binaya altyapı geldiği takdirde (altyapı firması fark etmeksizin) istediğim modemli bir tarifeye geçiş yapabileceğim ve herhangi bir ca...
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox abonesiyim. Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için mecburen Superbox kullanıyorum ve işim gereği aylık 2 TB kotalı, en yüksek pakete yakın olan paketi yaklaşık 2.000 TL ödeyerek tercih ediyorum. 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte hız ihtiyacım arttığı için abo...
Yorumlar