Superbox 4.5G Hızı 0,5 Mbps’ye Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Turkcell Superbox yeni kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay bile olmadan, Bolu Mengen İlyaslar Köyü’indeki adresimde, merkezde olmama rağmen 4.5G hizmetinden yararlanmayı geçtim, sık sık “internet yok” uyarısı almaya başladım. 1 TB kotalı, 4.5G hızında, yaklaşık 1.700 TL bedelli paketi kullanıyorum. İlk başta 330 Mbps’lere varan hızlar görmeme rağmen zamanla hız 0,5 Mbps seviyelerine kadar düştü ve son bir haftadır internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine aktardığımda, 24 saat içinde yardımcı olacaklarını teyit ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda bu süre 48 saate çıkarıldı. Şu an üzerinden yaklaşık 90 saat geçti, hala ne arayan oldu ne de sorunun çözümüyle ilgili net bir bilgi verildi. Defalarca durumu anlatmama rağmen kimse sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm üretmedi.

Bu süreçte yaşadıklarımı kanıtlayabilecek ses kayıtlarım ve yapılan işlemlerin ekran/fotoğraf kayıtları mevcuttur. İsmim Burtay Eray D*****, 0551********91 numaralı telefon hattım üzerinden bana ulaşabilirsiniz.

Turkcell’den, aldığım hizmetten memnun kalmadığım için ücret iadesi yapılmasını, herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasını ve eğer hizmete devam etmem bekleniyorsa altyapının acilen düzeltilmesini ya da çalışır durumda, sağlıklı çekim gücüne sahip bir Superbox cihazı ve bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse mahkeme yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.