Servis İadesinde Su Haznesi Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

R77VBH5250**70 seri numaralı Roborock Qrevo s model robot süpürgemi, sağ tekerleği çalışmadığı ve “dahili hata” uyarısı verdiği için garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla 5 Haziran 2026 Cuma günü Recci Teknoloji’nin yetkili servisine gönderdim. Ürünü kargoya verirken robot süpürgenin tüm parçalarını, hiçbir yeri deforme olmasın diye sıkı bir şekilde sarıp sarmaladım ve korunaklı biçimde teslim ettim.

19 Haziran’da ürün bana Aras Kargo ile geri teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığımda dış ambalajda hiçbir deforme, ezilme ya da yırtılma yoktu. Kutuyu açtığımda ise temiz su haznesinin birkaç yerinden kırık olduğunu gördüm. Ürünü ben gönderirken içine eklediğim koruyucu paketlemelerin hiçbiri kullanılmamış, servis ürünü bana geri gönderirken benim yaptığım gibi sıkı ve korunaklı bir paketleme yapılmamış, hazne korumasız şekilde geri gönderilmişti. Bu nedenle kırığın kargodan değil, ürünün servisten geliş şekli ve yetersiz paketlemeden kaynaklandığını açıkça görüyorum.

Durumu Recci Teknoloji ve yetkili servisle paylaştığımda sorumluluğun tamamen kargo firmasına ait olduğu, Aras Kargo ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak kargo kutusunda hiçbir hasar bulunmadığı ve ürünü ben son derece özenli biçimde, tüm parçaları sarıp sarmalayarak paketlemiş olduğum için, kırığın servis sürecinde veya servisin ürünü geri gönderme aşamasındaki dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Temiz su haznesinin birden fazla yerinden kırık olması nedeniyle cihazın paspas özelliğini şu anda kullanamıyor, üründen tam verim alamıyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürünün arızası giderilmiş olsa da, sağlam teslim ettiğim parçaların, özellikle de temiz su haznesinin birkaç yerinden kırık şekilde tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Recci Teknoloji’den, R77VBH5250**70 seri numaralı Roborock Qrevo s model robot süpürgem için kırılan temiz su haznesinin sorumluluk kabul edilerek ücretsiz ve yeni bir temiz su haznesi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.