Yeni Hattım Açılmadı Ve QR Kodu Hata Veriyor

Turkcell’den yeni aldığım hattım, tüm işlemler tamamlanmasına rağmen halen açılmadı. 22.12.2025 başvuru tarihli ve 25.12.2025 tamamlanma tarihli işlemim sonrasında, 25.12.2025 saat 22:30’da tarafıma verilen e-sim QR kodunu ilk kez denedim ancak sürekli hata aldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk temsilci QR kodunu tekrar gönderdi, sorun çözülmeyince ikinci kez yeniden QR gönderildi. Problem devam edince bu kez şubeye gitmem söylendi. Şubeye gittiğimde ise konuyla alakaları olmadığını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu en baştan tekrar anlattığımda teknik ekibe Ticket açıldığı, 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 1 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 5. Aramamda ise mevcut kaydımın altına not düşüldüğü ifade edildi, fakat yine hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Şu anda 188992794 numaralı Ticket kaydım bulunuyor, hattı ilk açmak için oluşturulan sipariş numaram ise 19068751823’tür. Tüm bu süreçte defalarca kez kimlik bilgilerim sorulmasına rağmen hattım halen kullanıma açılmadı. Artık T. C. Kimlik numaramın son iki hanesinin tekrar tekrar sorulmasını değil, hattımın gerçekten açılmasını talep ediyorum.

Hattımın bir an önce açılması için teknik ekip tarafından telefonla aranmak, ayrıca hattın açılmadığı geciken günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.