Yeni Evde Turkcell Şebekesi Çekmediği İçin Hizmet Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Ağustos ayında Göktürk Merkez Mahallesi Camii Sokak’taki yeni evime taşındığımdan beri evin içinde hiçbir noktada Turkcell şebekesi çekmiyor. Ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum, WhatsApp mesajlarım dahi gitmiyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgemde baz istasyonu olmadığı için çekim sorunu yaşandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Ancak ben Turkcell’e düzenli fatura ödeyen bir abonelik kullanıyorum ve kendi evimde temel haberleşme hizmetini alamıyorum.

Adresimdeki kapsama sorununun giderilmesi için saha incelemesi yapılmasını ve bu bölge için baz istasyonu veya gerekli altyapı planı hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir evimde hizmet alamadığım dönem için mağduriyet kaydı oluşturularak faturalarıma yansıtılan ücretler konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma iade veya indirim gibi bir çözüme gidilmesini istiyorum.

İrtibat numaram 0534*****80’tir. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.