to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Numaranın Önceki Kullanıcı Verileriyle Gelmesi Ve Güvenlik Endişesi
Kars merkezdeki bir Turkcell bayisinden bugün yeni ve sıfır olduğunu düşünerek bir hat satın aldım. Ancak hattı aldıktan sonra WhatsApp’a giriş yapamadım, uzun süre kod gelmedi. Yaklaşık 3 saat sonra WhatsApp’a giriş yapabildim fakat numaranın geçmişte Suriyeli bir kişi tarafından kullanıldığını fark ettim. Giriş yaptıktan sonra karşıma, Arapça isimlerin ve profil fotoğraflarının yer aldığı kişi listeleri, Arapça grup sohbetleri ve farklı grupların olduğu ekranlar çıktı, numarayı da sürekli yabancı numaralar aramaya devam ediyor.
Yeni aldığım bir hatta, önceki kullanıcının WhatsApp hesaplarının, kişi listelerinin ve Arapça gruplarının bu şekilde aktif kalması nedeniyle kendimi hem güvensiz hissettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bu durum Turkcell’in numara güvenliği ve gizlilik konusundaki denetimlerinin yeterli olmadığı izlenimini veriyor. Turkcell'in müşteri memnuniyeti gizlilik ve güvenlik ilkeleri bu mudur? Tam olarak rezalet!
Hattı iptal etmek istediğimde ücret iadesi yapılamayacağı, numarayı değiştirmek istediğimde ise benden yeniden ücret talep edileceği söylendi ve istediğim gibi numara da verilmiyor. Yani hem sorunlu bir hat veriliyor hem de çözüm için tüketiciye tekrar ücret yansıtılıyor.
Bu nedenle, söz konusu hattın iptal edilmesini, ödediğim tüm ücretlerin iadesini ve ek bir ücret talep edilmeden, önceki kullanıcıya ait hiçbir kayıt ve bağlantı barındırmayan güvenli bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Asla herhangi bir geri dönüş sağlanmadı WhatsApp üzerinden yabancı numaralar mesaj atmaya ve aramaya devam ediyor bugün Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Yaşanan tüm olayları ve oluşan mağduriyeti, bu rezilliği ekran görüntüleri ve kayıtlarıyla beraber medyaya yansıtacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den bugün arama aldım ancak sözde bu kadar bir firma en ufak bir çözüm önerisinden bile acizdi. Üstelik benimle iletişime geçen hanımefendi resmen dalga geçerek konuştu. Turkcell insanları mağdur etmeyi seven bir kuruluş sanırım. Ben devlet memuruyum bütün yasal haklarımı biliyorum. Turkcell firması hakkında bugün savcılığa şikayette bulunup yasal süreç başlatacağım ve bu yasal süreci sonuna kadar takip ettireceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla Turkcell'in bana sunmaktan aciz olduğu hat iptal ücretini de geri almak amacıyla başvuruda bulunacağım. Turkcell sözde reklamlarda çözüm gücünden bahsediyor. Ancak konuşarak hiçbir sorun çözülmüyormuş bunu anladım. Artık yargı önünde yüce Türk adaletinin tecelli etmesini bekleyeceğiz. Aileme ait olan tüm Turkcell hatları ve Turkcell Superonline ev İnternetimi de başka bir firmaya geçireceğim.
Ayrıca hattı benden önce alan kişi Suriye vatandaşı bunu belirtiyorum arayan hanımefendiye kendisi bana "alamaz mı kimlere hat satacağımızı sizlere mi soracağız" şeklinde cevap veriyor. Anladığım kadarıyla Turkcell Türkler'in değil Suriyelilerin olup Suriyecell olmaya karar vermiş. Yazık çok yazık
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell de dahil hiçbir operatör tam anlamıyla sıfır yani kullanılmamış hat veremez çünkü bünyelerinde yok ülke geneli bütün numaralar kullanılmış numaralardır eski bayii çalışanıyım buna dayanarak söylemek istedim önceki kullanıcı eğer o numara ile zamanında kayıt ya da giriş yaptıysa ve numara kapatırken bu üyelikleri ya da girişleri sonlandırmadıysa maalesef önceki kullanıcıda görünür hala numara ve satılan numara iadeye alınamaz sadece ufak bir bedelle numara değişikliği talep edilebilir