Yeni Alınan Numaranın Önceki Kullanıcı Verileriyle Gelmesi Ve Güvenlik Endişesi

Kars merkezdeki bir Turkcell bayisinden bugün yeni ve sıfır olduğunu düşünerek bir hat satın aldım. Ancak hattı aldıktan sonra WhatsApp’a giriş yapamadım, uzun süre kod gelmedi. Yaklaşık 3 saat sonra WhatsApp’a giriş yapabildim fakat numaranın geçmişte Suriyeli bir kişi tarafından kullanıldığını fark ettim. Giriş yaptıktan sonra karşıma, Arapça isimlerin ve profil fotoğraflarının yer aldığı kişi listeleri, Arapça grup sohbetleri ve farklı grupların olduğu ekranlar çıktı, numarayı da sürekli yabancı numaralar aramaya devam ediyor.

Yeni aldığım bir hatta, önceki kullanıcının WhatsApp hesaplarının, kişi listelerinin ve Arapça gruplarının bu şekilde aktif kalması nedeniyle kendimi hem güvensiz hissettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bu durum Turkcell’in numara güvenliği ve gizlilik konusundaki denetimlerinin yeterli olmadığı izlenimini veriyor. Turkcell'in müşteri memnuniyeti gizlilik ve güvenlik ilkeleri bu mudur? Tam olarak rezalet!

Hattı iptal etmek istediğimde ücret iadesi yapılamayacağı, numarayı değiştirmek istediğimde ise benden yeniden ücret talep edileceği söylendi ve istediğim gibi numara da verilmiyor. Yani hem sorunlu bir hat veriliyor hem de çözüm için tüketiciye tekrar ücret yansıtılıyor.

Bu nedenle, söz konusu hattın iptal edilmesini, ödediğim tüm ücretlerin iadesini ve ek bir ücret talep edilmeden, önceki kullanıcıya ait hiçbir kayıt ve bağlantı barındırmayan güvenli bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.