Yeni Aldığım Hat Başkasına Kayıtlı Olması Güvenimi Sarsıyor

Turkcell’den 0 kullanılmamış, tamamen yeni bir hat olarak satın aldığım 0530 *** ** 01 numaralı hattın, d. Ö. Adına kayıtlı olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve güvensizlik yaşadım. Turkcell uygulaması üzerinden ve üyeliğim bulunan birçok firma ile uygulamaya giriş yaparken telefon numarası d. Ö. Adına kayıtlı olarak görünüyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen Turkcell uygulamasında hat kendi adıma kayıtlı görünüyor ve hattı satın alırken de T. C. Kimlik kartı çip şifremi girerek bütün işlemleri resmi şekilde gerçekleştirdim.

08.09.2027 tarihinde, öğle saatlerinde Adana Real Turkcell bayisinden bu hattı aldım. Bayi çalışanı C**** Bey, hattın kullanılmamış sıfır bir hat olduğunu söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Ancak yaşadığım bu durum nedeniyle hem Turkcell’e hem de ilgili bayiye olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu hatta daha önce bir başkasına ait hat bilgileri üzerinden yedekleme yapılmış olmasından şüpheleniyorum ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle henüz kayıt açmadım, ancak Şikayetvar üzerinden durumu bildirip sonrasında müşteri hizmetlerine de başvurmayı düşünüyorum. Bu süreçte, ivedilikle benimle 0530 *** ** 00 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Daha önce hiç kullanılmamış, tamamen yeni ve benim seçeceğim bir telefon numarasıyla mevcut hattımın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattın geçmişe dönük tüm ilişkisinin incelenmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.