Yedek Sim Kartın Kurye İle Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri üzerinden, 16.12.2025 tarihinde 5323****31 numaralı hattımız için yedek SIM kart talebinde bulunduk ve kurye ile teslim seçeneğini tercih ettik. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen SIM kartımız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Her aradığımızda kuryenin geldiği bilgisi veriliyor, ancak teslim saatinin 23:36 olarak göründüğü söyleniyor. İşletmemizin 24 saat açık olduğu varsayımı gerçeği yansıtmadığı için bu saatlerde teslimat fiilen mümkün değil. Buna rağmen defalarca benzer bilgi verilmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi. Konuyla ilgili 5327****32 numaralı hattan kurumsal müşteri hizmetlerini 10'dan fazla kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalandı ve somut bir adım atılmadı. Takip numarası da ancak yaklaşık bir ay sonunda tarafımıza iletildi.

Basit bir yedek SIM kartın dahi teslim edilememesi, kurumsal bir müşteri olarak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu ve işleyişimizi olumsuz etkiledi. 5323****31 numaralı hattımıza ait yedek SIM kartın, net ve makul bir teslimat planı ile, en kısa sürede ve sorunsuz biçimde tarafımıza ulaştırılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyoruz.