Yazılı Teklif Sunulmaması Ve Sözlü Teklifin Düşük Kalitesi Güven Kaybına Yol Açtı

Turkcell’in 20 yılı aşkın süredir kurumsal müşterisiyiz. Tarafımıza uzun süredir “Premium/özel kurumsal müşteri” olduğumuz özellikle vurgulanmasına rağmen, 75 hatta yayılan platin paketlerimiz ve M2M hatlarımızın sözleşme yenileme sürecinde yaşadığımız deneyim bu tanımla tamamen çelişmiştir.

Şubat ayında başlayan yenileme sürecinde rakip operatörler detaylı ve profesyonel yazılı teklifler sunarken Turkcell yalnızca sözlü bir teklif iletti. Yazılı teklif talebimiz üzerine şikayet kaydı açıldı, 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve ziyaret planlanacağı bildirildi; ancak ne ziyaret gerçekleşti ne de söz verilen sürede geri dönüş sağlandı. Günler sonra e-posta ile gönderilen teklifin, telefonda iletilen ilk sözlü teklifin oldukça altında olduğu görüldü.

Durumu Portföy Yöneticisi’ne ilettiğimizde sözlü teklif üzerinden anlaşma sağlansa dahi geçerli olanın yazılı teklif olacağı ifade edildi. Konunun yöneticilere aktarılacağı ve tarafımızın aranacağı belirtilmesine rağmen hiçbir üst düzey yetkili tarafından aranmadık, süreç sahiplenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra gönderilen yeni e-postada ise biri önceki teklifin aynısı, diğeri ise ihtiyacımız olmayan ek ürünlerin satın alınması şartına bağlanan iki seçenek sunuldu. Müşteri ihtiyacına uygun çözüm üretmek yerine aynı şartların tekrar edilmesi hem teklif kalitesi hem de kurumsal yaklaşım açısından ciddi hayal kırıklığı yarattı.

Bu süreçte yalnızca güven kaybı değil, çelişkili ve yetersiz teklifler nedeniyle maliyet planlamamızı sağlıklı yapamama, rekabetçi koşullardan zamanında faydalanamama ve şirketimiz için en uygun şartları netleştirememe gibi somut mağduriyetler yaşadık. Uzun yıllardır çalışan bir kurumsal müşteri olarak beklediğimiz profesyonel, şeffaf ve tutarlı yaklaşımı ne yazık ki göremedik.

Amacımız yalnızca çözüm talep etmek değil; yaşadığımız deneyimi Turkcell yetkililerine açık bir geri bildirim olarak iletmek ve kurumsal müşterilere yönelik “özel müşteri” yaklaşımının gerçekten gözden geçirilmesini sağlamaktır.