to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Bilgisi Dışında Elektronik Ürün Satışı Ve Haksız Fatura Kesintisi
Dedem M***** A** S*****, 25 Haziran 2025 tarihinde Konya Akşehir’deki Turkcell bayisinde fatura ödemeye gittiğinde, çalışan S**** N** K*** tarafından dedemin bilgisi ve izni dışında, hattı üzerinden “elektronik aksesuar” adı altında bir ürün (muhtemelen mouse) satın alınmış ve 12 ay taksitli olarak faturaya yansıtılmıştır. Dedem bu tür elektronik cihazları kullanmayı bilmemekte ve ürüne ihtiyacı olmamasına rağmen, kendisine evrak imzalatılarak işlem yapılmıştır.
Bu işlemin ardından, beş aydır hattın faturasında her ay 71 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 500 TL kesinti yapılmıştır. Ayrıca faturada “işlem ücreti” adı altında da ek ücretler görünmektedir. Bayiye gidip durumu anlattığımızda, herhangi bir çözüm sunulmamış ve “yapılacak bir şey yok” cevabı alınmıştır. Her ay şikayetimize rağmen kesintiler devam etmektedir.
Dedem 75 yaşında ve elektronik ürün kullanmayı bilmemektedir. Yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Şu ana kadar çekilen tüm ücretlerin iadesini ve işlemin iptalini talep ediyoruz. Ödenen fatura görselini de ekleyeceğim. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, dedem 75 yaşında yaşlı bir insan çalışanlarınızı seçerken lütfen hassas olun. Çekilen paralarının iade olmasını istiyorum, işlemin iptal edilmesini ve çalışan o temsilcinin ( S** N** K**) orada çalışmamasını temenni ediyorum. Ürün satılıyor. Evrak imzalanıyor, evrak fatura düşürmek için imzalandığı söyleniyor, satılan ürün ortada yok. Çok yazık bilinen Türkiye'nin güvenilir bir telefon firmasının bu halde olması güvenlik açığının olması üzdü. Sorun çözülmediği takdirde CİMER'e de şikayette bulunacağım. Ayrıca hattımızı da farklı daha güvenilir bir ağa taşıyacağız.! Yazık çok yazık 75 yaşındaki bir adamın üç kuruşuna göz dikilmiş.
Sorunu için hala çözüm bulunmadı mağdur ediliyoruz. Elimizde olmayan ürünün faturasını ödüyoruz. O çalışan hala yaşlı insanları mağdur ediyor. Turkcell gibi bir marka da bu duruma göz yumuyor. En güvenilir markalar bu hassasiyete sahip olmazsa artık düşünemiyorum.
Merhaba Fatime Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, yasal sahibi yaşlı olduğu için kandırıldı o yüzden biz çocukları durumla ilgileniyoruz. 75 yaşındaki bir kişi bu şekilde prosedürleri yürütemeyeceği için biz takibini yapacağız. Çözüme ulaşılmayacaksa " CİMER"e yazacağım
