Arıza Çözümünde Kesintili Aramalar Ve Geri Çağrı Yokluğu

Türk Telekom müşteri hizmetlerine az önce tam 15 kez arama yapmama rağmen bir türlü derdimi anlatamadan görüşmeler sonlandı. Her aramamda önce uzun uzun robot ses kayıtlarını, KVKK aydınlatmalarını, servis seçimlerini dinledim, ardından T. C. kimlik numaramı, anne kızlık soyadımı ve diğer güvenlik bilgilerini defalarca girdim.

Her seferinde müşteri temsilcisine tam bağlanmışken ya görüşmenin başında, ya ortasında ya da tam sorunumu anlatmaya başlamışken hat bir anda kesildi ve hiçbir işlem yapılmadan görüşme sonlandı. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, “15 defa arayan müşterimizi biz geri arayalım” gibi bir çaba bile gösterilmedi.

İş yeni bir paket satışı ya da ek ücretli bir işlem olduğunda dakikalarca konuşmamıza imkan tanınırken, mevcut bir sorunu çözmek söz konusu olduğunda defalarca aynı prosedürleri yaşayan müşterinin hatlarının bu şekilde düşmesi ve kimsenin geri aramaması beni hem üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri olarak bu kadar uğraşmama rağmen sorunumu iletememekten utanıyorum; ülkenin en büyük şirketlerinden birinin müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana itmesi, etik ve ticaret ahlakı açısından da içime sinmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, arama kayıtlarımın kontrol edilmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını, ayrıca tarafımla bizzat telefonla irtibata geçilerek sorunumun çözülmesinin sağlanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Nebi Y*****